Termini di servizio

Benvenuti su salesflare e grazie per l'interesse dimostrato nei confronti della nostra piattaforma e dei nostri servizi.

Questi Termini di servizio contengono i termini e le condizioni che regolano tutti gli utilizzi della Piattaforma e dei Servizi (come definiti di seguito). Ti vengono offerti soggetti alla tua accettazione senza modifiche.

Una volta accettati da te, questi Termini costituiscono un contratto legalmente vincolante tra te e il Fornitore (come definito di seguito). Se stai stipulando questi Termini per conto di un'entità, come il tuo datore di lavoro o l'azienda per cui lavori, dichiari di avere l'autorità legale per vincolare tale entità.

Si prega di leggere attentamente questi termini. Registrandosi, accedendo, navigando e/o altrimenti utilizzando i Servizi, si riconosce di aver letto, compreso e accettato di essere vincolati da questi termini.

Se non accetti di essere vincolato da questi termini, ti preghiamo di non accedere, navigare o altrimenti utilizzare la Piattaforma o i Servizi. I clienti e/o gli utenti che violano questi Termini potrebbero vedere il loro accesso e utilizzo dei Servizi sospeso o terminato a discrezione del Fornitore.

Accordo

1. Definizioni

1.1 Salvo quanto espressamente previsto diversamente, nel presente Contratto:

• Per account si intende un account che consente a una persona di accedere e utilizzare i Servizi ospitati, inclusi sia gli account amministratore che gli account utente;
• Per "Accordo" si intende il presente accordo, compresi tutti gli Allegati e tutte le modifiche al presente Accordo di volta in volta;
• Giorno lavorativo significa qualsiasi giorno feriale diverso da un giorno festivo bancario o pubblico in Belgio;
• Per Orario lavorativo si intende l'orario dalle 09:00 alle 18:00 CET di un giorno lavorativo;
• Addebiti significa i seguenti importi:
  • (a) gli importi specificati nella pagina dei prezzi di salesflare e come descritto nella pagina di supporto di salesflare sulla fatturazione ;
  • (b) gli importi che possono essere concordati per iscritto dalle parti di volta in volta.
• Per Cliente si intende la persona o l'entità che ha concluso il Contratto con il Fornitore;
• Informazioni riservate del cliente significa qualsiasi informazione divulgata dal Cliente o per conto del Fornitore durante la Durata del presente Contratto (sia che venga divulgata per iscritto, oralmente o in altro modo) che al momento della divulgazione:
  • (a) è stato contrassegnato come "riservato"; o
  • (b) avrebbe dovuto essere ragionevolmente inteso dal Fornitore come riservato;
• Per Dati del Cliente si intendono tutti i dati, le opere e i materiali: caricati o archiviati sulla Piattaforma dal Cliente; trasmessi dalla Piattaforma su richiesta del Cliente; forniti dal Cliente al Fornitore per il caricamento, la trasmissione o l'archiviazione sulla Piattaforma; o generati dalla Piattaforma a seguito dell'utilizzo dei Servizi Ospitati da parte del Cliente;
• Per documentazione si intende la documentazione per i Servizi Ospitati prodotta dal Fornitore e consegnata o resa disponibile dal Fornitore al Cliente;
• Data di efficacia significa la data di esecuzione del presente Contratto;
• Per Evento di Forza Maggiore si intende un evento o una serie di eventi correlati, che è al di fuori del ragionevole controllo della parte interessata (inclusi guasti di Internet o di qualsiasi rete pubblica di telecomunicazioni, guasti del provider di hosting del Fornitore, attacchi hacker, attacchi di negazione del servizio, attacchi o infezioni da virus o altri software dannosi, interruzioni di corrente, controversie industriali che riguardano terze parti, modifiche alla legge, disastri, esplosioni, incendi, inondazioni, rivolte, attacchi terroristici e guerre);
• Per Servizi ospitati si intendono i servizi denominati Salesflare , come dettagliato su salesflare .com , che sarà reso disponibile dal Fornitore al Cliente come servizio via Internet in conformità con il presente Contratto;
• Difetto dei servizi ospitati indica un difetto, un errore o un bug nella Piattaforma che abbia un effetto negativo sostanziale sull'aspetto, il funzionamento, la funzionalità o le prestazioni dei Servizi Ospitati, ma escludendo qualsiasi difetto, errore o bug causato da o derivante da:
  • (a) qualsiasi atto od omissione del Cliente;
  • (b) qualsiasi utilizzo della Piattaforma o dei Servizi Ospitati contrario alla Documentazione;
  • (c) il mancato adempimento o l'inosservanza da parte del Cliente di uno qualsiasi dei suoi obblighi previsti dal presente Contratto;
  • (d) un'incompatibilità tra la Piattaforma o i Servizi Ospitati e qualsiasi altro sistema, rete, applicazione, programma, hardware o software non specificato come compatibile su salesflare .com ;
• Diritti di proprietà intellettuale significa tutti i diritti di proprietà intellettuale ovunque nel mondo, siano essi registrabili o non registrabili, registrati o non registrati;
• Per Servizi di Manutenzione si intende la manutenzione generale della Piattaforma e dei Servizi Ospitati, nonché l'applicazione di Aggiornamenti e Upgrade;
• Per applicazione mobile si intende l'applicazione mobile nota come Salesflare che viene reso disponibile dal Fornitore attraverso i rispettivi app store o tramite un URL di download dedicato;
• Per Scopo consentito si intende il follow-up, la gestione e la comunicazione personale (non di massa) con clienti e potenziali clienti con l'obiettivo di vendere un prodotto e/o un servizio;
• Per Dati Personali si intende il significato attribuito loro dagli artt. 13/14 del Regolamento (UE) 2016/679 (Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati);
• Per piattaforma si intende la piattaforma gestita dal Fornitore e utilizzata dal Fornitore per fornire i Servizi Ospitati;
• Fornitore significa Salesflare BVBA, società costituita in Belgio con sede legale in Rijnkaai 37 box 4, 2000 Anversa, Belgio;
• Per Allegato si intende qualsiasi allegato al corpo principale del presente Contratto;
• Per Servizi si intendono tutti i servizi che il Fornitore fornisce al Cliente ai sensi del presente Contratto;
• Per Servizi di supporto si intende il supporto in relazione all'uso, all'identificazione e alla risoluzione degli errori nei Servizi ospitati;
• Per "browser Web supportato" si intende la versione corrente di Google Chrome o qualsiasi altro browser Web che il Fornitore accetta per iscritto di supportare;
• Termine indica il termine del presente Contratto, che inizia in conformità alla Clausola 3.1 e termina in conformità alla Clausola 3.2;
• Per aggiornamento si intende un hotfix, una patch o un aggiornamento di versione minore di qualsiasi software della Piattaforma;
• Per aggiornamento si intende un importante aggiornamento della versione di qualsiasi software della piattaforma.

2. Termine

2.1 Il presente Contratto entrerà in vigore alla Data di Entrata in Vigore.

2.2 Il presente Contratto rimarrà in vigore a tempo indeterminato, salvo risoluzione ai sensi della Clausola 18.

3. Servizi ospitati

3.1 Il Cliente crea un Account con i dati di accesso per tale Account.

3.2 Con la presente il Fornitore concede al Cliente una licenza mondiale e non esclusiva per utilizzare i Servizi Ospitati tramite un Browser Web Supportato per scopi aziendali interni, in conformità con la Documentazione, durante il Periodo.

3.3 La licenza concessa dal Fornitore al Cliente ai sensi della Clausola 4.2 è soggetta alle seguenti limitazioni:

• (a) i Servizi Ospitati possono essere utilizzati solo dai funzionari, dipendenti, agenti e subappaltatori del Cliente;
• 3.4 Fatta eccezione per quanto espressamente consentito nel presente Contratto o richiesto dalla legge su base non escludibile, la licenza concessa dal Fornitore al Cliente ai sensi della Clausola 4.2 è soggetta ai seguenti divieti:
  • (i) il Cliente non deve concedere in sublicenza il proprio diritto di accesso e utilizzo dei Servizi Ospitati;
  • (ii) il Cliente non deve consentire a nessuna persona non autorizzata di accedere o utilizzare i Servizi Ospitati;
  • (iii) il Cliente non deve ripubblicare o ridistribuire dati, contenuti o materiali provenienti dai Servizi Ospitati, ad eccezione dei Dati del Cliente;
  • (iv) il Cliente non deve apportare alcuna modifica alla Piattaforma, salvo quanto consentito dalla Documentazione.

3.5 Il Cliente dovrà adottare ogni ragionevole sforzo, comprese ragionevoli misure di sicurezza relative ai dettagli di accesso all'Account, per garantire che nessuna persona non autorizzata possa accedere ai Servizi Ospitati utilizzando un Account.

3.6 Il Fornitore si impegna a fare tutto il possibile per mantenere la disponibilità dei Servizi Ospitati per il Cliente, ma non garantisce la disponibilità al 100%.

3.7 Per evitare dubbi, i tempi di inattività causati da uno dei seguenti fattori non saranno considerati una violazione del presente Contratto:

• (a) un evento di forza maggiore;
• (b) un guasto o un'interruzione di Internet o di qualsiasi rete pubblica di telecomunicazioni;
• (c) un guasto, un'interruzione o una manutenzione programmata del fornitore di hosting del Fornitore;
• (d) un guasto o un malfunzionamento dei sistemi informatici o delle reti del Cliente;
• (e) qualsiasi violazione da parte del Cliente del presente Contratto; o
• (f) manutenzione programmata effettuata in conformità al presente Contratto.

3.8 Il Cliente non deve utilizzare i Servizi Ospitati in alcun modo che causi o possa causare danni ai Servizi Ospitati o alla Piattaforma o compromettere la disponibilità o l'accessibilità dei Servizi Ospitati.

3.9 Il Cliente non deve utilizzare i Servizi Ospitati:

• (a) in qualsiasi modo illecito, illegale, fraudolento o dannoso; o
• (b) in relazione a qualsiasi scopo o attività illecita, illegale, fraudolenta o dannosa.

3.10 Per evitare dubbi, il Cliente non ha alcun diritto di accedere al codice software della Piattaforma.

3.11 Il Fornitore può sospendere la fornitura dei Servizi Ospitati qualora un importo dovuto dal Cliente al Fornitore ai sensi del presente Contratto sia in ritardo.

4. Servizi di manutenzione

4.1 Il Fornitore fornirà i Servizi di Manutenzione al Cliente durante il Periodo.

4.2 Ove possibile, il Fornitore dovrà fornire al Cliente un preavviso scritto sui Servizi di Manutenzione programmati che potrebbero influire sulla disponibilità dei Servizi Ospitati.

4.3 Il Fornitore fornirà i Servizi di Manutenzione in conformità agli standard di competenza e cura ragionevolmente attesi da un fornitore di servizi leader nel settore del Fornitore.

4.4 Il Fornitore può sospendere la fornitura dei Servizi di Manutenzione qualora un importo dovuto dal Cliente al Fornitore ai sensi del presente Contratto sia in ritardo.

5. Servizi di supporto

5.1 Il Fornitore fornirà i Servizi di Supporto al Cliente durante il Periodo.

5.2 Il Fornitore metterà a disposizione del Cliente un helpdesk per la richiesta di Servizi di Supporto.

5.3 Il Fornitore fornirà i Servizi di Supporto in conformità agli standard di competenza e attenzione ragionevolmente attesi da un fornitore di servizi leader nel settore del Fornitore.

5.4 Il Cliente può utilizzare l'helpdesk solo per ricevere Servizi di Supporto.

5.5 Il Fornitore risponderà tempestivamente a tutte le richieste di Servizi di Supporto inoltrate dal Cliente tramite l'helpdesk.

5.6 Il Fornitore può sospendere la fornitura dei Servizi di Supporto qualora un importo dovuto dal Cliente al Fornitore ai sensi del presente Contratto sia in ritardo.

6. Dati del cliente

6.1 Con la presente, il Cliente concede al Fornitore una licenza non esclusiva per copiare, riprodurre, archiviare, distribuire, pubblicare, esportare, adattare, modificare e tradurre i Dati del Cliente nella misura ragionevolmente necessaria per l'adempimento degli obblighi del Fornitore e l'esercizio dei diritti del Fornitore ai sensi del presente Contratto.

6.2 Il Cliente garantisce al Fornitore che i Dati del Cliente non:

• (a) violare le disposizioni di qualsiasi legge, statuto o regolamento;
• (b) violare i diritti di proprietà intellettuale o altri diritti legali di qualsiasi persona; o
• (c) dare origine a qualsiasi causa di azione contro il Fornitore.

6.3 Il Fornitore creerà una copia di backup giornaliera dei Dati del Cliente.

7. Nessuna cessione dei diritti di proprietà intellettuale

7.1 Nessuna disposizione del presente Contratto potrà costituire un'assegnazione o un trasferimento di Diritti di Proprietà Intellettuale dal Fornitore al Cliente o dal Cliente al Fornitore.

8. Addebiti

8.1 Il Cliente pagherà i Corrispettivi al Fornitore in conformità al presente Contratto.

8.2 Se gli Addebiti si basano in tutto o in parte sul tempo impiegato dal Fornitore nell'esecuzione dei Servizi, il Fornitore deve ottenere il consenso scritto del Cliente prima di eseguire Servizi che superino la stima concordata degli Addebiti basati sul tempo.

8.3 Tutti gli importi indicati nel presente Contratto sono al netto di eventuali imposte sul valore aggiunto applicabili.

8.4 Il Fornitore può decidere di modificare qualsiasi elemento dei Costi mediante comunicazione scritta al Cliente.

9. Pagamenti

9.1 Il Fornitore emetterà fatture per i Costi al Cliente in anticipo rispetto al periodo a cui si riferiscono.

9.2 Il Cliente dovrà pagare immediatamente gli Oneri a seguito dell'emissione della fattura.

9.3 Il Cliente dovrà pagare gli Addebiti tramite carta di debito, carta di credito, addebito diretto o bonifico bancario.

9.4 Se il Cliente non paga alcun importo dovuto, il Fornitore può addebitare un interesse sull'importo in ritardo pari al tasso del 12% annuo.

9.5 Se gli Addebiti vengono pagati tramite carta di debito o di credito, il Cliente autorizza il Fornitore ad avviare i pagamenti per suo conto.

10. Obblighi di riservatezza del fornitore

10.1 Il Fornitore deve:

• (a) mantenere strettamente riservate le Informazioni riservate del Cliente;
• (b) non divulgare le Informazioni riservate del Cliente a nessuna persona senza il previo consenso scritto del Cliente;
• (c) utilizzare un ragionevole grado di attenzione per proteggere le Informazioni riservate del Cliente;
• (d) agire in buona fede in ogni momento in relazione alle Informazioni riservate del Cliente.

10.2 Il Fornitore può divulgare le Informazioni riservate del Cliente ai propri funzionari, dipendenti e agenti che hanno necessità di accedervi.

10.3 La presente Clausola non impone alcun obbligo al Fornitore in relazione alle Informazioni riservate del Cliente che:

• (a) è noto al Fornitore prima della divulgazione;
• (b) è o diventa di pubblico dominio senza alcun atto del Fornitore;
• (c) siano ottenute da una terza parte senza violazione della riservatezza.

10.4 Le restrizioni previste dalla presente Clausola non si applicano nella misura in cui le Informazioni riservate del Cliente debbano essere divulgate per legge o per regolamento.

10.5 Le disposizioni della presente Clausola rimarranno in vigore a tempo indeterminato anche dopo la risoluzione del presente Contratto.

11. Protezione dei dati

11.1 Il Cliente garantisce di avere il diritto legale di divulgare tutti i Dati Personali al Fornitore.

11.2 Nella misura in cui il Fornitore elabora Dati Personali, il Fornitore garantisce che:

• (a) agirà solo su istruzioni del Cliente;
• (b) ha adottato misure di sicurezza adeguate.

11.3 Ulteriori accordi riguardanti il trattamento dei Dati Personali sono disciplinati da un Contratto di Elaborazione dei Dati (DPA), che può essere richiesto dal Cliente a questo link .

12. Garanzie

12.1 Il Fornitore garantisce al Cliente che:

• (a) il Fornitore ha il diritto legale di stipulare il presente Contratto;
• (b) il Fornitore possiede il know-how e le competenze necessarie.

12.2 Il Fornitore garantisce che la Piattaforma e i Servizi Ospitati saranno conformi in tutti gli aspetti sostanziali alle specifiche presenti su salesflare .com .

12.3 Il Cliente garantisce di avere il diritto legale di stipulare il presente Contratto.

12.4 Tutte le garanzie e le dichiarazioni sono espressamente stabilite nel presente Contratto.

13. Riconoscimenti e limitazioni della garanzia

13.1 Il Cliente riconosce che un software complesso non è mai completamente esente da difetti o vulnerabilità.

13.2 Il Cliente riconosce che i Servizi Ospitati sono progettati solo per software e sistemi specifici.

13.3 Il Cliente riconosce che il Fornitore non fornirà consulenza legale o finanziaria.

14. Limitazioni ed esclusioni di responsabilità

14.1 Nessuna disposizione del presente Contratto limita o esclude la responsabilità per morte o lesioni personali derivanti da negligenza.

14.2 Le limitazioni e le esclusioni di responsabilità stabilite nel presente Contratto sono soggette alla Clausola 14.1.

14.3 Nessuna delle parti sarà ritenuta responsabile per le perdite derivanti da un Evento di Forza Maggiore.

14.4 Nessuna delle parti sarà ritenuta responsabile per eventuali perdite di profitti o risparmi previsti.

14.5 Nessuna delle parti sarà ritenuta responsabile per eventuali perdite di fatturato o reddito.

14.6 Nessuna delle parti sarà ritenuta responsabile per la perdita di utilizzo o di produzione.

14.7 Nessuna delle parti sarà ritenuta responsabile per eventuali perdite di affari o di opportunità.

14.8 Nessuna delle parti sarà ritenuta responsabile per la perdita o il danneggiamento di dati, database o software.

14.9 Nessuna delle parti sarà ritenuta responsabile per eventuali perdite o danni speciali, indiretti o consequenziali.

14.10 La responsabilità del Fornitore nei confronti del Cliente ai sensi del presente Contratto non potrà superare l'importo totale pagato e pagabile dal Cliente al Fornitore ai sensi del Contratto nei 12 mesi precedenti l'evento.

14.11 La responsabilità complessiva del Fornitore nei confronti del Cliente ai sensi del presente Contratto non potrà superare l'importo totale maggiore tra quelli pagati al Fornitore.

15. Evento di forza maggiore

15.1 Qualora un Evento di Forza Maggiore dia luogo a un inadempimento o a un ritardo nell'esecuzione, tale obbligo sarà sospeso per la durata dell'Evento di Forza Maggiore.

15.2 La parte interessata da un Evento di Forza Maggiore deve darne pronta notifica all'altra parte e comunicarle la durata stimata.

15.3 Le parti interessate devono adottare misure ragionevoli per mitigare gli effetti dell'Evento di Forza Maggiore.

16. Risoluzione

16.1 Il Cliente può recedere dal presente Contratto mediante comunicazione scritta.

16.2 Entrambe le parti possono recedere immediatamente dal presente Contratto mediante comunicazione scritta qualora l'altra parte commetta una violazione sostanziale.

16.3 Entrambe le parti possono recedere immediatamente dal presente Contratto se l'altra:

• (a) è sciolto;
• (b) cessa di condurre tutti (o sostanzialmente tutti) i suoi affari;
• (c) non è o non diventa in grado di pagare i propri debiti alla scadenza;
• (d) è o diventa insolvente;
• (e) convoca un'assemblea per un accordo o una composizione con i suoi creditori.

17. Effetti della risoluzione

17.1 Alla risoluzione, tutte le disposizioni del presente Contratto cesseranno di avere efficacia, ad eccezione delle Clausole 1, 3.11, 8, 11.2, 11.3, 12, 16, 19, 20 e 21, che continueranno a essere valide.

17.2 La risoluzione non pregiudica i diritti maturati.

17.3 Entro 30 giorni dalla risoluzione:

• (a) il Cliente deve pagare al Fornitore i Servizi forniti prima della risoluzione;
• (b) il Fornitore dovrà rimborsare tutti gli Oneri versati per i Servizi da erogare dopo la risoluzione, a partire dal successivo rinnovo mensile o annuale,

fatti salvi gli altri diritti legali delle parti.

18. Avvisi

18.1 Ogni comunicazione dovrà essere effettuata tramite:

• (a) consegna personale o corriere;
• (b) posta raccomandata con firma;
• (c) posta elettronica.

18.2 I dati di contatto possono essere aggiornati mediante comunicazione scritta all'altra parte.

19. Subappalto

19.1 Il Fornitore può subappaltare qualsiasi obbligo derivante dal presente Contratto.

19.2 Il Fornitore rimane responsabile dell'adempimento di tutti gli obblighi subappaltati.

20. Generale

20.1 Nessuna violazione di alcuna disposizione potrà essere derogata se non con espresso consenso scritto.

20.2 Se una qualsiasi disposizione è illegale o inapplicabile, le altre disposizioni continueranno ad avere effetto.

20.3 Il presente Contratto non può essere modificato se non mediante atto scritto firmato da entrambe le parti.

20.4 Nessuna delle parti può cedere o trasferire i diritti o gli obblighi derivanti dal presente Contratto senza il previo consenso scritto.

20.5 Il presente Contratto costituisce l'intero accordo tra le parti e sostituisce tutti i precedenti accordi.

20.6 Il presente Contratto è regolato e interpretato in conformità alla legge belga.

20.7 I tribunali di Anversa, Belgio, avranno giurisdizione esclusiva per dirimere qualsiasi controversia derivante dal presente Contratto.

21. Interpretazione

21.1 Un riferimento a uno statuto include qualsiasi emendamento, consolidamento o riformulazione.

21.2 I titoli delle clausole non influenzano l'interpretazione.

21.3 Le parole di carattere generale non devono essere limitate da parole specifiche che precedono o seguono.