Termini di servizio

Benvenuto su salesflare.com e grazie per il tuo interesse per la nostra Piattaforma e i nostri Servizi.

Questi Termini di servizio contengono i termini e le condizioni che regolano ogni utilizzo della Piattaforma e dei Servizi (come definiti di seguito). Ti vengono proposti a condizione che tu li accetti senza modifiche.

Una volta accettati da te, questi Termini costituiscono un contratto legalmente vincolante tra te e il Fornitore (come definito di seguito). Se stipuli questi Termini per conto di un'entità, come il tuo datore di lavoro o l'azienda per cui lavori, dichiari di avere l'autorità legale per vincolare tale entità.

Leggi attentamente questi termini. Registrandoti ai Servizi, accedendo, navigando e/o utilizzandoli in altro modo, dichiari di aver letto, compreso e accettato di essere vincolato da questi termini.

Se non accetti di essere vincolato da questi termini, non accedere, navigare o utilizzare in altro modo la Piattaforma o i Servizi. Ai clienti e/o agli utenti che violano questi Termini può essere sospeso o revocato l'accesso ai Servizi e il loro utilizzo, a discrezione del Fornitore.

Accordo

1. Definizioni

1.1 Salvo quanto espressamente previsto diversamente, nel presente Accordo:

• Account indica un account che consente a una persona di accedere e utilizzare i Servizi ospitati, inclusi gli account admin e gli account utente;
• Accordo indica il presente accordo, inclusi eventuali Allegati e qualsiasi modifica apportata di volta in volta al presente Accordo;
• Giorno lavorativo indica qualsiasi giorno feriale diverso da un giorno festivo bancario o nazionale in Belgio;
• Orario lavorativo indica l'orario dalle 09:00 alle 18:00 CET in un Giorno lavorativo;
• Addebiti indica i seguenti importi:
  • (a) gli importi indicati nella pagina dei prezzi di salesflare.com e descritti nella pagina di supporto di salesflare.com sulla fatturazione;
  • (b) gli importi eventualmente concordati per iscritto di volta in volta dalle parti.
• Cliente indica la persona o l'entità che ha concluso l'Accordo con il Fornitore;
• Informazioni riservate del Cliente indica qualsiasi informazione comunicata dal Cliente o per conto del Cliente al Fornitore durante il Periodo di validità del presente Accordo (per iscritto, oralmente o in altro modo) che, al momento della comunicazione:
  • (a) era contrassegnata come "riservata"; oppure
  • (b) il Fornitore avrebbe dovuto ragionevolmente comprendere essere riservata;
• Dati del Cliente indica tutti i dati, le opere e i materiali: caricati sulla Piattaforma o archiviati su di essa dal Cliente; trasmessi dalla Piattaforma su iniziativa del Cliente; forniti dal Cliente al Fornitore per essere caricati sulla Piattaforma, trasmessi dalla Piattaforma o archiviati su di essa; oppure generati dalla Piattaforma in seguito all'utilizzo dei Servizi ospitati da parte del Cliente;
• Documentazione indica la documentazione relativa ai Servizi ospitati prodotta dal Fornitore e consegnata o resa disponibile dal Fornitore al Cliente;
• Data di entrata in vigore indica la data di sottoscrizione del presente Contratto;
• Evento di forza maggiore indica un evento o una serie di eventi correlati al di fuori del ragionevole controllo della parte interessata, inclusi guasti a Internet o a qualsiasi rete pubblica di telecomunicazioni, guasti del provider di hosting del Fornitore, attacchi di hacker, attacchi di tipo denial-of-service, attacchi o infezioni causati da virus o altri software dannosi, interruzioni di corrente, vertenze sindacali che coinvolgono terzi, modifiche legislative, calamità, esplosioni, incendi, alluvioni, sommosse, attacchi terroristici e guerre;
• Servizi ospitati indica i servizi denominati Salesflare, descritti su salesflare.com, che il Fornitore metterà a disposizione del Cliente come servizio via Internet in conformità al presente Contratto;
• Difetto dei Servizi ospitati indica un difetto, un errore o un bug della Piattaforma che incide negativamente in modo sostanziale sull'aspetto, sul funzionamento, sulle funzionalità o sulle prestazioni dei Servizi ospitati, ad esclusione di qualsiasi difetto, errore o bug causato da o derivante da:
  • (a) qualsiasi atto od omissione del Cliente;
  • (b) qualsiasi utilizzo della Piattaforma o dei Servizi ospitati contrario alla Documentazione;
  • (c) il mancato adempimento o rispetto da parte del Cliente di uno qualsiasi dei propri obblighi ai sensi del presente Contratto;
  • (d) un'incompatibilità tra la Piattaforma o i Servizi ospitati e qualsiasi altro sistema, rete, applicazione, programma, hardware o software non indicato come compatibile su salesflare.com;
• Diritti di proprietà intellettuale indica tutti i diritti di proprietà intellettuale, ovunque nel mondo, registrabili o non registrabili, registrati o non registrati;
• Servizi di manutenzione indica la manutenzione generale della Piattaforma e dei Servizi ospitati e l'applicazione di aggiornamenti e upgrade;
• App mobile indica l'applicazione mobile denominata Salesflare resa disponibile dal Fornitore tramite i rispettivi app store o mediante un URL dedicato per il download;
• Finalità consentita indica il follow-up, la gestione e la comunicazione personale (non di massa) con clienti e potenziali clienti con l'obiettivo di vendere un prodotto e/o un servizio;
• Dati personali ha il significato attribuitogli dagli Art. 13/14 del Regolamento (UE) 2016/679 (Regolamento generale sulla protezione dei dati);
• Piattaforma indica la piattaforma gestita dal Fornitore e utilizzata dal Fornitore per fornire i Servizi ospitati;
• Fornitore indica Salesflare BVBA, una società costituita in Belgio con sede legale presso Rijnkaai 37 box 4, 2000 Antwerp, Belgium;
• Allegato indica qualsiasi allegato al corpo principale del presente Contratto;
• indica qualsiasi servizio che il Fornitore fornisce al Cliente ai sensi del presente Contratto; indica qualsiasi servizio che il Fornitore fornisce al Cliente ai sensi del presente Contratto;
• Servizi di supporto indica il supporto relativo all'utilizzo, all'identificazione e alla risoluzione degli errori dei Servizi ospitati;
• Browser web supportato indica la versione corrente di Google Chrome di volta in volta disponibile, o qualsiasi altro browser web che il Fornitore accetti per iscritto di supportare;
• Durata indica la durata del presente Contratto, che decorre in conformità alla Clausola 3.1 e termina in conformità alla Clausola 3.2;
• Aggiornamento indica un hotfix, una patch o un aggiornamento di versione minore di qualsiasi software della Piattaforma;
• Upgrade indica un upgrade a una versione principale di qualsiasi software della Piattaforma.

2. Durata

2.1 Il presente Contratto entra in vigore alla Data di efficacia.

2.2 Il presente Contratto rimarrà in vigore a tempo indeterminato, fatta salva la risoluzione in conformità alla Clausola 18.

3. Servizi ospitati

3.1 Il Cliente crea un account con i dati di accesso per tale account.

3.2 Il Fornitore concede al Cliente una licenza mondiale e non esclusiva per utilizzare i Servizi ospitati tramite un Browser web supportato per finalità aziendali interne, in conformità alla Documentazione, per tutta la Durata.

3.3 La licenza concessa dal Fornitore al Cliente ai sensi della Clausola 4.2 è soggetta alle seguenti limitazioni:

• (a) i Servizi ospitati possono essere utilizzati esclusivamente da dirigenti, dipendenti, agenti e subappaltatori del Cliente;

3.4 Salvo nella misura espressamente consentita dal presente Contratto o richiesta dalla legge in modo inderogabile, la licenza concessa dal Fornitore al Cliente ai sensi della Clausola 4.2 è soggetta ai seguenti divieti:

• (i) il Cliente non deve concedere in sublicenza il proprio diritto di accesso e utilizzo dei Servizi ospitati;
• (ii) il Cliente non deve consentire a persone non autorizzate di accedere ai Servizi ospitati o di utilizzarli;
• (iii) il Cliente non deve ripubblicare o ridistribuire dati, contenuti o materiali dei Servizi ospitati, ad eccezione dei Dati del Cliente;
• (iv) il Cliente non deve apportare modifiche alla Piattaforma, salvo quanto consentito dalla Documentazione.

3.5 Il Cliente deve adottare ogni ragionevole misura, comprese ragionevoli misure di sicurezza relative ai dati di accesso dell'account, per garantire che nessuna persona non autorizzata possa accedere ai Servizi ospitati utilizzando un account.

3.6 Il Fornitore adotterà ogni ragionevole misura per mantenere disponibili i Servizi ospitati per il Cliente, ma non garantisce una disponibilità del 100%.

3.7 A scanso di equivoci, il periodo di indisponibilità causato da una delle seguenti circostanze non sarà considerato una violazione del presente Contratto:

• (a) un Evento di forza maggiore;
• (b) un guasto o un malfunzionamento di Internet o di qualsiasi rete pubblica di telecomunicazioni;
• (c) un guasto, un malfunzionamento o una manutenzione programmata del provider di hosting del Fornitore;
• (d) un guasto o un malfunzionamento dei sistemi informatici o delle reti del Cliente;
• (e) qualsiasi violazione del presente Contratto da parte del Cliente; oppure
• (f) una manutenzione programmata eseguita in conformità al presente Contratto.

3.8 Il Cliente non deve utilizzare i Servizi ospitati in alcun modo che causi o possa causare danni ai Servizi ospitati o alla Piattaforma, oppure una riduzione della disponibilità o dell'accessibilità dei Servizi ospitati.

3.9 Il Cliente non deve utilizzare i Servizi ospitati:

• (a) in qualsiasi modo illecito, illegale, fraudolento o dannoso; oppure
• (b) in relazione a qualsiasi finalità o attività illecita, illegale, fraudolenta o dannosa.

3.10 A scanso di equivoci, il Cliente non ha alcun diritto di accedere al codice software della Piattaforma.

3.11 Il Fornitore può sospendere la fornitura dei Servizi ospitati qualora qualsiasi importo dovuto dal Cliente al Fornitore ai sensi del presente Accordo sia in ritardo.

4. Servizi di manutenzione

4.1 Il Fornitore fornirà i Servizi di manutenzione al Cliente per tutta la Durata.

4.2 Ove possibile, il Fornitore informerà preventivamente per iscritto il Cliente degli interventi di manutenzione pianificati che potrebbero influire sulla disponibilità dei Servizi ospitati.

4.3 Il Fornitore fornirà i Servizi di manutenzione in conformità agli standard di competenza e diligenza ragionevolmente attesi da un fornitore di servizi leader nel settore del Fornitore.

4.4 Il Fornitore può sospendere la fornitura dei Servizi di manutenzione qualora qualsiasi importo dovuto dal Cliente al Fornitore ai sensi del presente Accordo sia in ritardo.

5. Servizi di supporto

5.1 Il Fornitore fornirà i Servizi di supporto al Cliente per tutta la Durata.

5.2 Il Fornitore metterà a disposizione del Cliente un helpdesk per richiedere i Servizi di supporto.

5.3 Il Fornitore fornirà i Servizi di supporto in conformità agli standard di competenza e diligenza ragionevolmente attesi da un fornitore di servizi leader nel settore del Fornitore.

5.4 Il Cliente può utilizzare l'helpdesk esclusivamente per ricevere i Servizi di supporto.

5.5 Il Fornitore risponderà tempestivamente a tutte le richieste di Servizi di supporto inviate dal Cliente tramite l'helpdesk.

5.6 Il Fornitore può sospendere la fornitura dei Servizi di supporto qualora qualsiasi importo dovuto dal Cliente al Fornitore ai sensi del presente Accordo sia in ritardo.

6. Dati del Cliente

6.1 Il Cliente concede al Fornitore una licenza non esclusiva per copiare, riprodurre, archiviare, distribuire, pubblicare, esportare, adattare, modificare e tradurre i Dati del Cliente nella misura ragionevolmente necessaria per l'adempimento degli obblighi del Fornitore e l'esercizio dei suoi diritti ai sensi del presente Accordo.

6.2 Il Cliente garantisce al Fornitore che i Dati del Cliente non:

• (a) violeranno le disposizioni di qualsiasi legge, normativa o regolamento;
• (b) violeranno i Diritti di proprietà intellettuale o altri diritti legali di qualsiasi persona; oppure
• (c) daranno origine a qualsiasi azione legale nei confronti del Fornitore.

6.3 Il Fornitore creerà una copia di backup giornaliera dei Dati del Cliente.

7. Nessuna cessione dei Diritti di proprietà intellettuale

7.1 Nessuna disposizione del presente Accordo comporterà la cessione o il trasferimento di Diritti di proprietà intellettuale dal Fornitore al Cliente o dal Cliente al Fornitore.

8. Corrispettivi

8.1 Il Cliente pagherà i Corrispettivi al Fornitore in conformità al presente Accordo.

8.2 Se i Corrispettivi si basano in tutto o in parte sul tempo impiegato dal Fornitore per prestare i Servizi, il Fornitore deve ottenere il consenso scritto del Cliente prima di prestare Servizi che eccedano la stima concordata dei Corrispettivi basati sul tempo.

8.3 Tutti gli importi indicati nel presente Accordo sono al netto di qualsiasi imposta sul valore aggiunto applicabile.

8.4 Il Fornitore può scegliere di modificare qualsiasi elemento dei Corrispettivi dandone comunicazione scritta al Cliente.

9. Pagamenti

9.1 Il Fornitore emetterà le fatture relative ai Corrispettivi al Cliente in anticipo rispetto al periodo a cui si riferiscono.

9.2 Il Cliente deve pagare immediatamente i Corrispettivi dopo l'emissione della fattura.

9.3 Il Cliente deve pagare i Corrispettivi con carta di debito, carta di credito, addebito diretto o bonifico bancario.

9.4 Se il Cliente non paga un importo dovuto, il Fornitore può addebitare interessi sull'importo in ritardo al tasso del 12% annuo.

9.5 Se gli Addebiti vengono pagati con carta di debito o di credito, il Cliente autorizza il Fornitore a disporre i pagamenti per suo conto.

10. Obblighi di riservatezza del Fornitore

10.1 Il Fornitore deve:

• (a) mantenere strettamente riservate le Informazioni riservate del Cliente;
• (b) non divulgare le Informazioni riservate del Cliente a nessuna persona senza il previo consenso scritto del Cliente;
• (c) adottare un livello ragionevole di attenzione per proteggere le Informazioni riservate del Cliente;
• (d) agire sempre in buona fede in relazione alle Informazioni riservate del Cliente.

10.2 Il Fornitore può divulgare le Informazioni riservate del Cliente ai propri amministratori, dipendenti e agenti che necessitano di accedervi.

10.3 La presente Clausola non impone alcun obbligo al Fornitore in relazione alle Informazioni riservate del Cliente che:

• (a) siano note al Fornitore prima della divulgazione;
• (b) siano o diventino di dominio pubblico senza alcuna azione del Fornitore;
• (c) siano ottenute da una terza parte senza violazione degli obblighi di riservatezza.

10.4 Le restrizioni previste dalla presente Clausola non si applicano nella misura in cui le Informazioni riservate del Cliente debbano essere divulgate per legge o regolamento.

10.5 Le disposizioni della presente Clausola resteranno in vigore a tempo indeterminato dopo la risoluzione del presente Contratto.

11. Protezione dei dati

11.1 Il Cliente garantisce di avere il diritto legale di divulgare tutti i Dati personali al Fornitore.

11.2 Nella misura in cui il Fornitore tratta Dati personali, il Fornitore garantisce che:

• (a) agirà esclusivamente secondo le istruzioni del Cliente;
• (b) ha adottato misure di sicurezza adeguate.

11.3 Ulteriori accordi relativi al trattamento dei Dati personali sono definiti in un Data Processing Agreement (DPA), che il Cliente può richiedere a questo link.

12. Garanzie

12.1 Il Fornitore garantisce al Cliente che:

• (a) il Fornitore ha il diritto legale di stipulare il presente Contratto;
• (b) dispone del know-how e delle competenze necessarie.

12.2 Il Fornitore garantisce che la Piattaforma e i Servizi ospitati saranno conformi sotto ogni aspetto sostanziale alle specifiche disponibili su salesflare.com.

12.3 Il Cliente garantisce di avere il diritto legale di stipulare il presente Contratto.

12.4 Tutte le garanzie e dichiarazioni sono espressamente indicate nel presente Contratto.

13. Riconoscimenti e limitazioni delle garanzie

13.1 Il Cliente riconosce che il software complesso non è mai completamente privo di difetti o vulnerabilità.

13.2 Il Cliente riconosce che i Servizi ospitati sono progettati esclusivamente per software e sistemi specifici.

13.3 Il Cliente riconosce che il Fornitore non fornirà consulenza legale o finanziaria.

14. Limitazioni ed esclusioni di responsabilità

14.1 Nulla nel presente Contratto limiterà o escluderà la responsabilità per morte o lesioni personali derivanti da negligenza.

14.2 Le limitazioni e le esclusioni di responsabilità previste dal presente Accordo sono soggette alla Clausola 14.1.

14.3 Nessuna delle parti sarà responsabile per le perdite derivanti da un Evento di forza maggiore.

14.4 Nessuna delle parti sarà responsabile per la perdita di profitti o di risparmi previsti.

14.5 Nessuna delle parti sarà responsabile per la perdita di ricavi o reddito.

14.6 Nessuna delle parti sarà responsabile per la perdita d'uso o di produzione.

14.7 Nessuna delle parti sarà responsabile per la perdita di attività o opportunità.

14.8 Nessuna delle parti sarà responsabile per la perdita o il danneggiamento di dati, database o software.

14.9 Nessuna delle parti sarà responsabile per perdite o danni speciali, indiretti o consequenziali.

14.10 La responsabilità del Fornitore nei confronti del Cliente ai sensi del presente Accordo non supererà l'importo totale pagato e dovuto dal Cliente al Fornitore ai sensi dell'Accordo nei 12 mesi precedenti l'evento.

14.11 La responsabilità complessiva del Fornitore nei confronti del Cliente ai sensi del presente Accordo non supererà il maggiore tra gli importi totali corrisposti al Fornitore.

15. Evento di forza maggiore

15.1 Se un Evento di forza maggiore causa un inadempimento o un ritardo nell'esecuzione, tale obbligo sarà sospeso per la durata dell'Evento di forza maggiore.

15.2 La parte interessata da un Evento di forza maggiore deve informare tempestivamente l'altra parte e comunicarle la durata prevista.

15.3 Le parti interessate devono adottare misure ragionevoli per mitigare gli effetti dell'Evento di forza maggiore.

16. Risoluzione

16.1 Il Cliente può risolvere il presente Accordo mediante comunicazione scritta.

16.2 Ciascuna delle parti può risolvere immediatamente il presente Accordo mediante comunicazione scritta qualora l'altra commetta una violazione sostanziale.

16.3 Ciascuna delle parti può risolvere immediatamente il presente Accordo qualora l'altra:

• (a) venga sciolta;
• (b) cessi di svolgere la totalità o la parte sostanziale della propria attività;
• (c) non sia o diventi incapace di pagare i propri debiti alla scadenza;
• (d) sia o diventi insolvente;
• (e) convochi un'assemblea per raggiungere un accordo o una composizione con i propri creditori.

17. Effetti della risoluzione

17.1 In caso di risoluzione, tutte le disposizioni del presente Accordo cesseranno di essere efficaci, ad eccezione delle Clausole 1, 3.11, 8, 11.2, 11.3, 12, 16, 19, 20 e 21, che resteranno in vigore.

17.2 La risoluzione non pregiudicherà i diritti già maturati.

17.3 Entro 30 giorni dalla risoluzione:

• (a) il Cliente deve pagare al Fornitore i Servizi forniti prima della risoluzione;
• (b) il Fornitore deve rimborsare eventuali Addebiti pagati per Servizi da fornire dopo la risoluzione, a partire dal successivo rinnovo mensile o annuale,

fatti salvi gli altri diritti legali delle parti.

18. Comunicazioni

18.1 Ogni comunicazione deve essere effettuata tramite:

• (a) consegna a mano o tramite corriere;
• (b) posta raccomandata con ricevuta di ritorno;
• (c) posta elettronica.

18.2 I dati di contatto possono essere aggiornati mediante comunicazione scritta all’altra parte.

19. Subappalto

19.1 Il Fornitore può affidare in subappalto qualsiasi obbligo previsto dal presente Accordo.

19.2 Il Fornitore resta responsabile dell’adempimento di qualsiasi obbligo affidato in subappalto.

20. Disposizioni generali

20.1 Nessuna violazione di una disposizione potrà essere considerata rinunciata, salvo espresso consenso scritto.

20.2 Se una disposizione è illecita o inapplicabile, le altre disposizioni resteranno in vigore.

20.3 Il presente Accordo non può essere modificato se non per iscritto e con la firma di entrambe le parti.

20.4 Nessuna delle parti può cedere o trasferire diritti od obblighi ai sensi del presente Accordo senza il previo consenso scritto.

20.5 Il presente Accordo costituisce l’intero accordo tra le parti e sostituisce tutti gli accordi precedenti.

20.6 Il presente Accordo è disciplinato e interpretato in conformità al diritto belga.

20.7 I tribunali di Anversa, Belgio, avranno giurisdizione esclusiva per giudicare qualsiasi controversia derivante dal presente Accordo.

21. Interpretazione

21.1 Un riferimento a una legge include qualsiasi modifica, consolidamento o nuova promulgazione della stessa.

21.2 I titoli delle clausole non incidono sull’interpretazione.

21.3 I termini generali non devono essere limitati dai termini specifici che li precedono o seguono.