Términos del servicio

Te damos la bienvenida a salesflare.com y gracias por tu interés en nuestra Plataforma y nuestros Servicios.

Estos Términos del servicio contienen los términos y condiciones que rigen todo uso de la Plataforma y los Servicios (tal como se definen a continuación). Se te ofrecen con la condición de que los aceptes sin modificaciones.

Cuando los aceptas, estos Términos constituyen un contrato legalmente vinculante entre tú y el Proveedor (tal como se define a continuación). Si aceptas estos Términos en nombre de una entidad, como tu empleador o la empresa para la que trabajas, declaras que tienes autoridad legal para obligar a dicha entidad.

Lee atentamente estos términos. Al registrarte para utilizar los Servicios, acceder a ellos, navegar por ellos o utilizarlos de cualquier otra forma, reconoces que los has leído y comprendido, y aceptas quedar vinculado por ellos.

Si no aceptas quedar vinculado por estos términos, no accedas a la Plataforma ni a los Servicios, no navegues por ellos ni los utilices de cualquier otra forma. El acceso y uso de los Servicios por parte de clientes o usuarios que infrinjan estos Términos podrá suspenderse o finalizarse a discreción del Proveedor.

Acuerdo

1. Definiciones

1.1 Salvo que se indique expresamente lo contrario, en este Acuerdo:

• Cuenta significa una cuenta que permite a una persona acceder a los Servicios alojados y utilizarlos, incluidas las cuentas de administrador y las cuentas de usuario;
• Acuerdo significa este acuerdo, incluidos sus Anexos, así como cualquier modificación de este Acuerdo que se realice ocasionalmente;
• Día laborable significa cualquier día laborable que no sea festivo oficial o bancario en Bélgica;
• Horario laboral significa el horario de 09:00 a 18:00 CET en un Día laborable;
• Cargos significa los siguientes importes:
  • (a) los importes especificados en página de precios de salesflare.com y descritos en página de soporte de salesflare.com sobre facturación;
  • (b) aquellos importes que las partes acuerden por escrito ocasionalmente.
• Cliente significa la persona o entidad que ha celebrado el Acuerdo con el Proveedor;
• Información confidencial del cliente significa cualquier información divulgada por el Cliente o en su nombre al Proveedor durante el período de vigencia de este Acuerdo (ya sea por escrito, oralmente o de cualquier otra forma) que, en el momento de su divulgación:
  • (a) estuviera marcada como «confidencial»; o
  • (b) el Proveedor hubiera debido entender razonablemente que era confidencial;
• Datos del cliente son todos los datos, obras y materiales: cargados en la Plataforma o almacenados en ella por el Cliente; transmitidos por la Plataforma a iniciativa del Cliente; proporcionados por el Cliente al Proveedor para su carga en la Plataforma, transmisión por esta o almacenamiento en ella; o generados por la Plataforma como resultado del uso de los Servicios alojados por parte del Cliente;
• Documentación significa la documentación de los Servicios alojados elaborada por el Proveedor y entregada o puesta a disposición del Cliente por el Proveedor;
• Fecha de entrada en vigor significa la fecha de celebración de este Acuerdo;
• Evento de fuerza mayor significa un evento o una serie de eventos relacionados que están fuera del control razonable de la parte afectada (incluidos los fallos de internet o de cualquier red pública de telecomunicaciones, los fallos del proveedor de alojamiento del Proveedor, los ataques de hackers, los ataques de denegación de servicio, los ataques o infecciones causados por virus u otro software malicioso, los cortes de suministro eléctrico, los conflictos laborales que afecten a terceros, los cambios legislativos, las catástrofes, las explosiones, los incendios, las inundaciones, los disturbios, los ataques terroristas y las guerras);
• Servicios alojados significa los servicios denominados Salesflare, detallados en salesflare.com, que el Proveedor pondrá a disposición del Cliente como servicio a través de internet de conformidad con este Acuerdo;
• Defecto de los servicios alojados significa un defecto, error o bug en la Plataforma que tenga un efecto adverso sustancial en el aspecto, funcionamiento, funcionalidad o rendimiento de los Servicios alojados, pero excluye cualquier defecto, error o bug causado por o derivado de:
  • (a) cualquier acto u omisión del Cliente;
  • (b) cualquier uso de la Plataforma o de los Servicios alojados contrario a la Documentación;
  • (c) el incumplimiento por parte del Cliente de cualquiera de sus obligaciones en virtud de este Acuerdo;
  • (d) una incompatibilidad entre la Plataforma o los Servicios alojados y cualquier otro sistema, red, aplicación, programa, hardware o software que no se indique como compatible en salesflare.com;
• Derechos de propiedad intelectual significa todos los derechos de propiedad intelectual en cualquier lugar del mundo, tanto registrables como no registrables, registrados como no registrados;
• Servicios de mantenimiento significa el mantenimiento general de la Plataforma y los Servicios alojados, así como la aplicación de Actualizaciones y mejoras;
• App móvil significa la aplicación móvil conocida como Salesflare que el Proveedor pone a disposición a través de las respectivas tiendas de apps o mediante una URL de descarga específica;
• Finalidad permitida significa el seguimiento, la gestión y la comunicación personal (no masiva) con clientes y clientes potenciales con el objetivo de vender un producto o servicio;
• Datos personales tiene el significado que se le atribuye en los artículos 13 y 14 del Reglamento (UE) 2016/679 (Reglamento General de Protección de Datos);
• Plataforma significa la plataforma gestionada por el Proveedor y utilizada por este para prestar los Servicios alojados;
• Proveedor significa Salesflare BVBA, una empresa constituida en Bélgica con domicilio social en Rijnkaai 37 box 4, 2000 Amberes, Bélgica;
• Anexo significa cualquier anexo adjunto al cuerpo principal del presente Acuerdo;
• Servicios significa cualquier servicio que el Proveedor preste al Cliente en virtud del presente Acuerdo;
• Servicios de soporte significa el soporte relacionado con el uso, la identificación y la resolución de errores de los Servicios alojados;
• Navegador web compatible significa la versión vigente en cada momento de Google Chrome o cualquier otro navegador web que el Proveedor acuerde por escrito que será compatible;
• Plazo significa el plazo del presente Acuerdo, que comienza de conformidad con la Cláusula 3.1 y finaliza de conformidad con la Cláusula 3.2;
• Actualización significa una corrección urgente, un parche o una actualización de versión menor de cualquier software de la Plataforma;
• Actualización de versión significa una actualización de versión principal de cualquier software de la Plataforma.

2. Plazo

2.1 El presente Acuerdo entrará en vigor en la Fecha de entrada en vigor.

2.2 El presente Acuerdo permanecerá vigente indefinidamente, sujeto a su terminación de conformidad con la Cláusula 18.

3. Servicios alojados

3.1 El Cliente crea una Cuenta con los datos de acceso de dicha Cuenta.

3.2 Por el presente, el Proveedor concede al Cliente una licencia mundial y no exclusiva para utilizar los Servicios alojados mediante un Navegador web compatible con fines empresariales internos, de conformidad con la Documentación, durante el Plazo.

3.3 La licencia concedida por el Proveedor al Cliente en virtud de la Cláusula 4.2 está sujeta a las siguientes limitaciones:

• (a) los Servicios alojados solo podrán ser utilizados por los directivos, empleados, agentes y subcontratistas del Cliente;

3.4 Salvo en la medida expresamente permitida por el presente Acuerdo o exigida por la ley de forma no excluible, la licencia concedida por el Proveedor al Cliente en virtud de la Cláusula 4.2 está sujeta a las siguientes prohibiciones:

• (i) el Cliente no podrá sublicenciar su derecho de acceso y uso de los Servicios alojados;
• (ii) el Cliente no podrá permitir que ninguna persona no autorizada acceda a los Servicios alojados o los utilice;
• (iii) el Cliente no podrá volver a publicar ni redistribuir ningún dato, contenido o material de los Servicios alojados, excepto los Datos del Cliente;
• (iv) el Cliente no podrá realizar ninguna modificación en la Plataforma, salvo que la Documentación lo permita.

3.5 El Cliente realizará esfuerzos razonables, incluidas medidas de seguridad razonables relacionadas con los datos de acceso de la Cuenta, para garantizar que ninguna persona no autorizada pueda acceder a los Servicios alojados mediante una Cuenta.

3.6 El Proveedor realizará esfuerzos razonables para mantener la disponibilidad de los Servicios alojados para el Cliente, pero no garantiza una disponibilidad del 100 %.

3.7 Para evitar cualquier duda, el tiempo de inactividad causado por cualquiera de las siguientes circunstancias no se considerará un incumplimiento del presente Acuerdo:

• (a) un Evento de fuerza mayor;
• (b) un fallo o una interrupción de Internet o de cualquier red pública de telecomunicaciones;
• (c) un fallo, una interrupción o un mantenimiento programado del proveedor de alojamiento del Proveedor;
• (d) un fallo o una interrupción de los sistemas informáticos o las redes del Cliente;
• (e) cualquier incumplimiento del presente Acuerdo por parte del Cliente; o
• (f) el mantenimiento programado realizado de conformidad con este Acuerdo.

3.8 El Cliente no debe utilizar los Servicios alojados de ninguna manera que cause o pueda causar daños a los Servicios alojados o a la Plataforma, ni que perjudique la disponibilidad o accesibilidad de los Servicios alojados.

3.9 El Cliente no debe utilizar los Servicios alojados:

• (a) de ninguna manera que sea ilícita, ilegal, fraudulenta o perjudicial; ni
• (b) en relación con ningún propósito o actividad ilícita, ilegal, fraudulenta o perjudicial.

3.10 Para evitar cualquier duda, el Cliente no tiene derecho a acceder al código de software de la Plataforma.

3.11 El Proveedor podrá suspender la prestación de los Servicios alojados si cualquier importe que el Cliente deba pagar al Proveedor en virtud de este Acuerdo está atrasado.

4. Servicios de mantenimiento

4.1 El Proveedor prestará los Servicios de mantenimiento al Cliente durante el Plazo.

4.2 Cuando sea posible, el Proveedor notificará previamente por escrito al Cliente los Servicios de mantenimiento programados que puedan afectar a la disponibilidad de los Servicios alojados.

4.3 El Proveedor prestará los Servicios de mantenimiento de acuerdo con los estándares de competencia y diligencia que razonablemente se esperan de un proveedor de servicios líder en el sector del Proveedor.

4.4 El Proveedor podrá suspender la prestación de los Servicios de mantenimiento si cualquier importe que el Cliente deba pagar al Proveedor en virtud de este Acuerdo está atrasado.

5. Servicios de soporte

5.1 El Proveedor prestará los Servicios de soporte al Cliente durante el Plazo.

5.2 El Proveedor pondrá a disposición del Cliente un servicio de asistencia para solicitar Servicios de soporte.

5.3 El Proveedor prestará los Servicios de soporte de acuerdo con los estándares de competencia y diligencia que razonablemente se esperan de un proveedor de servicios líder en el sector del Proveedor.

5.4 El Cliente solo podrá utilizar el servicio de asistencia para recibir Servicios de soporte.

5.5 El Proveedor responderá con prontitud a todas las solicitudes de Servicios de soporte que el Cliente realice a través del servicio de asistencia.

5.6 El Proveedor podrá suspender la prestación de los Servicios de soporte si cualquier importe que el Cliente deba pagar al Proveedor en virtud de este Acuerdo está atrasado.

6. Datos del Cliente

6.1 Por el presente, el Cliente concede al Proveedor una licencia no exclusiva para copiar, reproducir, almacenar, distribuir, publicar, exportar, adaptar, editar y traducir los Datos del Cliente en la medida razonablemente necesaria para el cumplimiento de las obligaciones del Proveedor y el ejercicio de sus derechos en virtud de este Acuerdo.

6.2 El Cliente garantiza al Proveedor que los Datos del Cliente no:

• (a) infringirán las disposiciones de ninguna ley, norma o reglamento;
• (b) infringirán los Derechos de Propiedad Intelectual u otros derechos legales de ninguna persona; ni
• (c) darán lugar a ninguna causa de acción contra el Proveedor.

6.3 El Proveedor creará una copia de respaldo diaria de los Datos del Cliente.

7. No cesión de Derechos de Propiedad Intelectual

7.1 Nada de lo dispuesto en este Acuerdo tendrá como efecto ceder o transferir Derechos de Propiedad Intelectual del Proveedor al Cliente, ni del Cliente al Proveedor.

8. Cargos

8.1 El Cliente pagará los Cargos al Proveedor de conformidad con este Acuerdo.

8.2 Si los Cargos se basan total o parcialmente en el tiempo dedicado por el Proveedor a prestar los Servicios, el Proveedor deberá obtener el consentimiento escrito del Cliente antes de prestar Servicios que superen la estimación acordada de los Cargos basados en el tiempo.

8.3 Todos los importes indicados en este Acuerdo no incluyen los impuestos sobre el valor añadido aplicables.

8.4 El Proveedor podrá modificar cualquier elemento de los Cargos mediante notificación escrita al Cliente.

9. Pagos

9.1 El Proveedor emitirá al Cliente las facturas de los Cargos por adelantado respecto al período al que correspondan.

9.2 El Cliente debe pagar inmediatamente los Cargos tras la emisión de una factura.

9.3 El Cliente debe pagar los Cargos mediante tarjeta de débito, tarjeta de crédito, domiciliación bancaria o transferencia bancaria.

9.4 Si el Cliente no paga cualquier importe adeudado, el Proveedor podrá cobrar intereses sobre el importe atrasado a una tasa del 12% anual.

9.5 Si los Cargos se pagan mediante tarjeta de débito o crédito, el Cliente autoriza al Proveedor a iniciar los pagos en su nombre.

10. Obligaciones de confidencialidad del Proveedor

10.1 El Proveedor debe:

• (a) mantener estrictamente confidencial la Información Confidencial del Cliente;
• (b) no revelar la Información Confidencial del Cliente a ninguna persona sin el consentimiento previo y por escrito del Cliente;
• (c) utilizar un grado razonable de cuidado para proteger la Información Confidencial del Cliente;
• (d) actuar de buena fe en todo momento en relación con la Información Confidencial del Cliente.

10.2 El Proveedor podrá revelar la Información Confidencial del Cliente a los directivos, empleados y agentes del Proveedor que necesiten acceder a ella.

10.3 Esta Cláusula no impone ninguna obligación al Proveedor con respecto a la Información Confidencial del Cliente que:

• (a) sea conocida por el Proveedor antes de su divulgación;
• (b) sea o pase a ser de dominio público sin intervención alguna del Proveedor;
• (c) se obtenga de un tercero sin que se produzca un incumplimiento de la confidencialidad.

10.4 Las restricciones de esta Cláusula no se aplicarán en la medida en que la ley o la normativa exijan revelar cualquier Información Confidencial del Cliente.

10.5 Las disposiciones de esta Cláusula seguirán vigentes indefinidamente tras la terminación de este Acuerdo.

11. Protección de datos

11.1 El Cliente garantiza que tiene el derecho legal de revelar todos los Datos Personales al Proveedor.

11.2 En la medida en que el Proveedor procese Datos Personales, el Proveedor garantiza que:

• (a) actuará únicamente siguiendo las instrucciones del Cliente;
• (b) dispone de medidas de seguridad adecuadas.

11.3 Los acuerdos adicionales relativos al procesamiento de Datos Personales se establecen en un Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA), que el Cliente puede solicitar en este enlace.

12. Garantías

12.1 El Proveedor garantiza al Cliente que:

• (a) el Proveedor tiene el derecho legal de celebrar este Acuerdo;
• (b) dispone de los conocimientos técnicos y la experiencia necesarios.

12.2 El Proveedor garantiza que la Plataforma y los Servicios Alojados se ajustarán en todos los aspectos materiales a las especificaciones de salesflare.com.

12.3 El Cliente garantiza que tiene el derecho legal de celebrar este Acuerdo.

12.4 Todas las garantías y declaraciones se establecen expresamente en este Acuerdo.

13. Reconocimientos y limitaciones de las garantías

13.1 El Cliente reconoce que el software complejo nunca está completamente libre de defectos o vulnerabilidades.

13.2 El Cliente reconoce que los Servicios Alojados están diseñados únicamente para el software y los sistemas especificados.

13.3 El Cliente reconoce que el Proveedor no proporcionará asesoramiento jurídico ni financiero.

14. Limitaciones y exclusiones de responsabilidad

14.1 Nada de lo dispuesto en este Acuerdo limitará ni excluirá la responsabilidad por fallecimiento o lesiones personales derivados de negligencia.

14.2 Las limitaciones y exclusiones de responsabilidad establecidas en este Acuerdo están sujetas a la Cláusula 14.1.

14.3 Ninguna de las partes será responsable de las pérdidas derivadas de un Evento de fuerza mayor.

14.4 Ninguna de las partes será responsable de la pérdida de beneficios o de ahorros previstos.

14.5 Ninguna de las partes será responsable de la pérdida de ingresos o rentas.

14.6 Ninguna de las partes será responsable de la pérdida de uso o producción.

14.7 Ninguna de las partes será responsable de la pérdida de negocio u oportunidades.

14.8 Ninguna de las partes será responsable de la pérdida o corrupción de datos, bases de datos o software.

14.9 Ninguna de las partes será responsable de ninguna pérdida o daño especial, indirecto o consecuente.

14.10 La responsabilidad del Proveedor frente al Cliente en virtud de este Acuerdo no excederá del importe total pagado y pagadero por el Cliente al Proveedor en virtud del Acuerdo durante los 12 meses anteriores al hecho.

14.11 La responsabilidad total del Proveedor frente al Cliente en virtud de este Acuerdo no excederá del mayor de los importes totales pagados al Proveedor.

15. Evento de fuerza mayor

15.1 Si un Evento de fuerza mayor da lugar a un incumplimiento o retraso en la ejecución, dicha obligación quedará suspendida durante la duración del Evento de fuerza mayor.

15.2 La parte afectada por un Evento de fuerza mayor deberá notificarlo sin demora a la otra parte e informarle de la duración estimada.

15.3 Las partes afectadas deberán tomar medidas razonables para mitigar los efectos del Evento de fuerza mayor.

16. Terminación

16.1 El Cliente podrá terminar este Acuerdo mediante notificación escrita.

16.2 Cualquiera de las partes podrá terminar este Acuerdo inmediatamente mediante notificación escrita si la otra parte comete un incumplimiento sustancial.

16.3 Cualquiera de las partes podrá terminar este Acuerdo inmediatamente si la otra parte:

• (a) se disuelve;
• (b) deja de llevar a cabo la totalidad o una parte sustancial de su actividad empresarial;
• (c) no puede o deja de poder pagar sus deudas a su vencimiento;
• (d) es o se vuelve insolvente;
• (e) convoca una reunión para alcanzar un acuerdo o convenio con sus acreedores.

17. Efectos de la terminación

17.1 Tras la terminación, todas las disposiciones de este Acuerdo dejarán de tener efecto, salvo las Cláusulas 1, 3.11, 8, 11.2, 11.3, 12, 16, 19, 20 y 21, que seguirán vigentes.

17.2 La terminación no afectará a los derechos adquiridos.

17.3 En un plazo de 30 días tras la terminación:

• (a) el Cliente deberá pagar al Proveedor los Servicios prestados antes de la terminación;
• (b) el Proveedor deberá reembolsar cualquier Cargo pagado por Servicios que se vayan a prestar después de la terminación, a partir de la siguiente renovación mensual o anual,

sin perjuicio de los demás derechos legales de las partes.

18. Notificaciones

(a) entrega personal o mensajería;

• (a) entrega personal o mensajería;
• (b) correo certificado con acuse de recibo;
• (c) correo electrónico.

18.2 Los datos de contacto podrán actualizarse mediante notificación escrita a la otra parte.

19. Subcontratación

19.1 El Proveedor podrá subcontratar cualquiera de las obligaciones derivadas de este Contrato.

19.2 El Proveedor seguirá siendo responsable del cumplimiento de cualquier obligación subcontratada.

20. Disposiciones generales

20.1 No se renunciará a ningún incumplimiento de una disposición salvo mediante consentimiento expreso y por escrito.

20.2 Si alguna disposición es ilegal o inaplicable, las demás disposiciones seguirán vigentes.

20.3 Este Contrato no podrá modificarse salvo por escrito y con la firma de ambas partes.

20.4 Ninguna de las partes podrá ceder ni transferir derechos u obligaciones derivados de este Contrato sin el consentimiento previo y por escrito de la otra parte.

20.5 Este Contrato constituye el acuerdo íntegro entre las partes y sustituye a todos los acuerdos anteriores.

20.6 Este Contrato se regirá e interpretará de conformidad con la legislación belga.

20.7 Los tribunales de Amberes, Bélgica, tendrán jurisdicción exclusiva para resolver cualquier litigio derivado de este Contrato.

21. Interpretación

21.1 Toda referencia a una ley incluye sus modificaciones, consolidaciones o refundiciones.

21.2 Los encabezados de las cláusulas no afectan a su interpretación.

21.3 Los términos generales no se verán limitados por los términos específicos que los precedan o sigan.