Termos de Serviço

Boas-vindas a salesflare.com e agradecemos seu interesse em nossa Plataforma e Serviços.

Estes Termos de Serviço contêm os termos e condições que regem todo o uso da Plataforma e dos Serviços (conforme definido abaixo). Eles são oferecidos a você mediante sua aceitação sem modificações.

Quando aceitos por você, estes Termos constituem um contrato juridicamente vinculativo entre você e o Prestador (conforme definido abaixo). Se você estiver celebrando estes Termos em nome de uma entidade, como seu empregador ou a empresa para a qual trabalha, você declara ter autoridade legal para vincular essa entidade.

Leia estes termos com atenção. Ao se registrar, acessar, navegar e/ou usar os Serviços de qualquer outra forma, você reconhece que leu, entendeu e concorda em estar sujeito a estes termos.

Se você não concorda em ficar vinculado a estes termos, não acesse, navegue nem use de qualquer outra forma a Plataforma ou os Serviços. O acesso e o uso dos Serviços por clientes e/ou usuários que violarem estes Termos poderão ser suspensos ou encerrados, a critério do Provedor.

Contrato

1. Definições

1.1 Salvo disposição expressa em contrário, neste Contrato:

• Conta significa uma conta que permite que uma pessoa acesse e use os Serviços Hospedados, incluindo contas de administrador e contas de usuário;
• Contrato significa este contrato, incluindo quaisquer Anexos e quaisquer alterações feitas a este Contrato periodicamente;
• Dia útil significa qualquer dia da semana que não seja feriado bancário ou feriado público na Bélgica;
• Horário comercial significa o período das 09:00 às 18:00 CET em um Dia útil;
• Cobranças significa os seguintes valores:
  • (a) os valores especificados na página de preços da salesflare.com e descritos na página de suporte da salesflare.com sobre faturação;
  • (b) os valores que as partes acordarem por escrito periodicamente.
• Cliente significa a pessoa ou entidade que celebrou o Contrato com o Prestador;
• Informações Confidenciais do Cliente significa qualquer informação divulgada pelo Cliente ou em seu nome ao Prestador durante a Vigência deste Contrato (seja por escrito, oralmente ou de outra forma) que, no momento da divulgação:
  • (a) tenha sido marcada como "confidencial"; ou
  • (b) devesse ser razoavelmente entendida pelo Prestador como confidencial;
• Dados do Cliente significa todos os dados, obras e materiais: carregados para a Plataforma ou armazenados nela pelo Cliente; transmitidos pela Plataforma por solicitação do Cliente; fornecidos pelo Cliente ao Provedor para carregamento, transmissão ou armazenamento na Plataforma; ou gerados pela Plataforma como resultado do uso dos Serviços Hospedados pelo Cliente;
• Documentação significa a documentação dos Serviços Hospedados produzida pelo Provedor e entregue ou disponibilizada pelo Provedor ao Cliente;
• Data de Vigência significa a data de assinatura deste Contrato;
• Evento de Força Maior significa um evento ou uma série de eventos relacionados que esteja fora do controle razoável da parte afetada (incluindo falhas da internet ou de qualquer rede pública de telecomunicações, falhas do provedor de hospedagem do Provedor, ataques de hackers, ataques de negação de serviço, ataques ou infecções por vírus ou outros softwares maliciosos, falhas de energia, disputas trabalhistas que afetem terceiros, alterações na legislação, desastres, explosões, incêndios, inundações, tumultos, ataques terroristas e guerras);
• Serviços Hospedados significa os serviços chamados Salesflare, detalhados em salesflare.com, que serão disponibilizados pelo Provedor ao Cliente como um serviço pela internet, de acordo com este Contrato;
• Defeito nos Serviços Hospedados significa um defeito, erro ou bug na Plataforma que tenha um efeito adverso relevante sobre a aparência, operação, funcionalidade ou desempenho dos Serviços Hospedados, mas excluindo qualquer defeito, erro ou bug causado por ou decorrente de:
  • (a) qualquer ato ou omissão do Cliente;
  • (b) qualquer uso da Plataforma ou dos Serviços Hospedados em desacordo com a Documentação;
  • (c) uma falha do Cliente em cumprir ou observar qualquer uma de suas obrigações previstas neste Contrato;
  • (d) uma incompatibilidade entre a Plataforma ou os Serviços Hospedados e qualquer outro sistema, rede, aplicação, programa, hardware ou software que não esteja especificado como compatível em salesflare.com;
• Direitos de Propriedade Intelectual significa todos os direitos de propriedade intelectual em qualquer lugar do mundo, sejam registráveis ou não, registrados ou não;
• Serviços de Manutenção significa a manutenção geral da Plataforma e dos Serviços Hospedados, bem como a aplicação de Atualizações e upgrades;
• Aplicativo móvel significa o aplicativo móvel conhecido como Salesflare, disponibilizado pelo Provedor por meio das respectivas lojas de aplicativos ou de uma URL dedicada para download;
• Finalidade Permitida significa o acompanhamento, a gestão e a comunicação pessoal (não em massa) com clientes e prospects com o objetivo de vender um produto e/ou serviço;
• Dados Pessoais tem o significado atribuído a esse termo nos artigos 13 e 14 do Regulamento (UE) 2016/679 (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados);
• Plataforma significa a plataforma gerenciada pelo Provedor e utilizada pelo Provedor para fornecer os Serviços Hospedados;
• Provedor significa Salesflare BVBA, uma empresa constituída na Bélgica, com sede registrada em Rijnkaai 37 box 4, 2000 Antwerp, Belgium;
• Anexo significa qualquer anexo ao corpo principal deste Contrato;
• significa quaisquer serviços que o Provedor forneça ao Cliente nos termos deste Contrato; significa quaisquer serviços que o Provedor forneça ao Cliente nos termos deste Contrato;
• Serviços de Suporte significa suporte relacionado ao uso dos Serviços Hospedados e à identificação e resolução de erros neles;
• Navegador da Web Compatível significa a versão atual, periodicamente lançada, do Google Chrome ou de qualquer outro navegador da web que o Provedor concorde por escrito em oferecer suporte;
• Prazo significa o prazo deste Contrato, com início de acordo com a Cláusula 3.1 e término de acordo com a Cláusula 3.2;
• Atualização significa uma correção emergencial, um patch ou uma atualização de versão menor de qualquer software da Plataforma;
• Upgrade significa um upgrade de versão principal de qualquer software da Plataforma.

2. Prazo

2.1 Este Contrato entrará em vigor na Data de Vigência.

2.2 Este Contrato permanecerá em vigor indefinidamente, sujeito à rescisão de acordo com a Cláusula 18.

3. Serviços Hospedados

3.1 O Cliente cria uma Conta com dados de login para essa Conta.

3.2 O Provedor concede ao Cliente, por meio deste instrumento, uma licença mundial e não exclusiva para usar os Serviços Hospedados por meio de um Navegador da Web Compatível, para fins comerciais internos, de acordo com a Documentação e durante o Prazo.

3.3 A licença concedida pelo Provedor ao Cliente nos termos da Cláusula 4.2 está sujeita às seguintes limitações:

• (a) os Serviços Hospedados só podem ser usados por diretores, funcionários, representantes e subcontratados do Cliente;

3.4 Exceto na medida expressamente permitida por este Contrato ou exigida por lei de forma não passível de exclusão, a licença concedida pelo Provedor ao Cliente nos termos da Cláusula 4.2 está sujeita às seguintes proibições:

• (i) o Cliente não deve sublicenciar seu direito de acessar e usar os Serviços Hospedados;
• (ii) o Cliente não deve permitir que qualquer pessoa não autorizada acesse ou use os Serviços Hospedados;
• (iii) o Cliente não deve republicar ou redistribuir quaisquer dados, conteúdo ou material dos Serviços Hospedados, exceto os Dados do Cliente;
• (iv) o Cliente não deve fazer qualquer alteração na Plataforma, exceto conforme permitido pela Documentação.

3.5 O Cliente deve envidar esforços razoáveis, incluindo medidas de segurança razoáveis relacionadas aos dados de acesso à Conta, para garantir que nenhuma pessoa não autorizada consiga acessar os Serviços Hospedados usando uma Conta.

3.6 O Provedor deve envidar esforços razoáveis para manter a disponibilidade dos Serviços Hospedados para o Cliente, mas não garante 100% de disponibilidade.

3.7 Para evitar dúvidas, o tempo de inatividade causado por qualquer um dos fatores a seguir não será considerado uma violação deste Contrato:

• (a) um Evento de Força Maior;
• (b) uma falha ou interrupção da internet ou de qualquer rede pública de telecomunicações;
• (c) uma falha, interrupção ou manutenção programada do provedor de hospedagem do Provedor;
• (d) uma falha ou interrupção nos sistemas ou redes de computadores do Cliente;
• (e) qualquer violação deste Contrato pelo Cliente; ou
• (f) manutenção programada realizada de acordo com este Contrato.

3.8 O Cliente não deve usar os Serviços Hospedados de qualquer forma que cause ou possa causar danos aos Serviços Hospedados ou à Plataforma, nem prejudique ou possa prejudicar a disponibilidade ou acessibilidade dos Serviços Hospedados.

3.9 O Cliente não deve usar os Serviços Hospedados:

• (a) de qualquer forma que seja ilícita, ilegal, fraudulenta ou prejudicial; ou
• (b) em conexão com qualquer finalidade ou atividade ilícita, ilegal, fraudulenta ou prejudicial.

3.10 Para evitar dúvidas, o Cliente não tem direito de acessar o código-fonte do software da Plataforma.

3.11 O Prestador poderá suspender o fornecimento dos Serviços Hospedados se qualquer valor devido pelo Cliente ao Prestador nos termos deste Contrato estiver em atraso.

4. Serviços de Manutenção

4.1 O Prestador deverá fornecer os Serviços de Manutenção ao Cliente durante a Vigência.

4.2 Quando possível, o Prestador deverá notificar previamente o Cliente por escrito sobre os Serviços de Manutenção programados que provavelmente afetarão a disponibilidade dos Serviços Hospedados.

4.3 O Prestador deverá fornecer os Serviços de Manutenção de acordo com os padrões de competência e diligência razoavelmente esperados de um prestador de serviços líder no setor do Prestador.

4.4 O Prestador poderá suspender o fornecimento dos Serviços de Manutenção se qualquer valor devido pelo Cliente ao Prestador nos termos deste Contrato estiver em atraso.

5. Serviços de Suporte

5.1 O Prestador deverá fornecer os Serviços de Suporte ao Cliente durante a Vigência.

5.2 O Prestador deverá disponibilizar ao Cliente um helpdesk para solicitar os Serviços de Suporte.

5.3 O Prestador deverá fornecer os Serviços de Suporte de acordo com os padrões de competência e diligência razoavelmente esperados de um prestador de serviços líder no setor do Prestador.

5.4 O Cliente poderá usar o helpdesk exclusivamente para receber os Serviços de Suporte.

5.5 O Prestador deverá responder prontamente a todas as solicitações de Serviços de Suporte feitas pelo Cliente por meio do helpdesk.

5.6 O Prestador poderá suspender o fornecimento dos Serviços de Suporte se qualquer valor devido pelo Cliente ao Prestador nos termos deste Contrato estiver em atraso.

6. Dados do Cliente

6.1 O Cliente concede ao Prestador uma licença não exclusiva para copiar, reproduzir, armazenar, distribuir, publicar, exportar, adaptar, editar e traduzir os Dados do Cliente na medida razoavelmente necessária para o cumprimento das obrigações do Prestador e o exercício dos direitos do Prestador nos termos deste Contrato.

6.2 O Cliente garante ao Prestador que os Dados do Cliente não irão:

• (a) violar as disposições de qualquer lei, estatuto ou regulamento;
• (b) infringir os Direitos de Propriedade Intelectual ou outros direitos legais de qualquer pessoa; ou
• (c) dar origem a qualquer ação judicial contra o Prestador.

6.3 O Prestador deverá criar uma cópia de backup diária dos Dados do Cliente.

7. Nenhuma cessão de Direitos de Propriedade Intelectual

7.1 Nada neste Contrato deverá operar para ceder ou transferir quaisquer Direitos de Propriedade Intelectual do Prestador para o Cliente, ou do Cliente para o Prestador.

8. Encargos

8.1 O Cliente deverá pagar os Encargos ao Prestador de acordo com este Contrato.

8.2 Se os Encargos forem baseados, total ou parcialmente, no tempo gasto pelo Prestador na execução dos Serviços, o Prestador deverá obter o consentimento por escrito do Cliente antes de executar Serviços que excedam a estimativa acordada dos Encargos baseados em tempo.

8.3 Todos os valores indicados neste Contrato excluem quaisquer impostos sobre valor agregado aplicáveis.

8.4 O Prestador poderá alterar qualquer elemento dos Encargos mediante notificação por escrito ao Cliente.

9. Pagamentos

9.1 O Prestador deverá emitir faturas dos Encargos ao Cliente antecipadamente ao período a que se referem.

9.2 O Cliente deverá pagar imediatamente os Encargos após a emissão de uma fatura.

9.3 O Cliente deverá pagar os Encargos por cartão de débito, cartão de crédito, débito automático ou transferência bancária.

9.4 Se o Cliente não pagar qualquer valor devido, o Prestador poderá cobrar juros sobre o valor em atraso à taxa de 12% ao ano.

9.5 Se as Cobranças forem pagas por cartão de débito ou crédito, o Cliente autoriza o Prestador a iniciar pagamentos em seu nome.

10. Obrigações de Confidencialidade do Prestador

10.1 O Prestador deve:

• (a) manter as Informações Confidenciais do Cliente estritamente confidenciais;
• (b) não divulgar as Informações Confidenciais do Cliente a nenhuma pessoa sem o consentimento prévio e por escrito do Cliente;
• (c) usar um grau razoável de cuidado para proteger as Informações Confidenciais do Cliente;
• (d) agir sempre de boa-fé em relação às Informações Confidenciais do Cliente.

10.2 O Prestador poderá divulgar as Informações Confidenciais do Cliente aos seus administradores, funcionários e agentes que precisem acessá-las.

10.3 Esta Cláusula não impõe obrigações ao Prestador em relação às Informações Confidenciais do Cliente que:

• (a) sejam conhecidas pelo Prestador antes da divulgação;
• (b) sejam ou se tornem publicamente conhecidas sem qualquer ato do Prestador;
• (c) sejam obtidas de terceiros sem violação da confidencialidade.

10.4 As restrições desta Cláusula não se aplicam na medida em que qualquer Informação Confidencial do Cliente precise ser divulgada por força de lei ou regulamento.

10.5 As disposições desta Cláusula continuarão vigentes indefinidamente após a rescisão deste Contrato.

11. Proteção de Dados

11.1 O Cliente garante que tem o direito legal de divulgar todos os Dados Pessoais ao Prestador.

11.2 Na medida em que o Prestador processar Dados Pessoais, o Prestador garante que:

• (a) agirá somente conforme as instruções do Cliente;
• (b) dispõe de medidas de segurança apropriadas.

11.3 Acordos adicionais relacionados ao processamento de Dados Pessoais são estabelecidos em um Acordo de Processamento de Dados (DPA), que pode ser solicitado pelo Cliente neste link.

12. Garantias

12.1 O Prestador garante ao Cliente que:

• (a) o Prestador tem o direito legal de celebrar este Contrato;
• (b) o Prestador possui o conhecimento e a experiência necessários.

12.2 O Prestador garante que a Plataforma e os Serviços Hospedados estarão, em todos os aspectos relevantes, em conformidade com as especificações disponíveis em salesflare.com.

12.3 O Cliente garante que tem o direito legal de celebrar este Contrato.

12.4 Todas as garantias e declarações estão expressamente estabelecidas neste Contrato.

13. Reconhecimentos e Limitações de Garantia

13.1 O Cliente reconhece que softwares complexos nunca são totalmente livres de defeitos ou vulnerabilidades.

13.2 O Cliente reconhece que os Serviços Hospedados foram projetados apenas para softwares e sistemas especificados.

13.3 O Cliente reconhece que o Prestador não fornecerá aconselhamento jurídico ou financeiro.

14. Limitações e Exclusões de Responsabilidade

14.1 Nada neste Contrato limitará ou excluirá a responsabilidade por morte ou lesão corporal resultante de negligência.

14.2 As limitações e exclusões de responsabilidade estabelecidas neste Contrato estão sujeitas à Cláusula 14.1.

14.3 Nenhuma das partes será responsável por perdas decorrentes de um Evento de Força Maior.

14.4 Nenhuma das partes será responsável por perda de lucros ou de economias previstas.

14.5 Nenhuma das partes será responsável por perda de receita ou renda.

14.6 Nenhuma das partes será responsável por perda de uso ou produção.

14.7 Nenhuma das partes será responsável por perda de negócios ou oportunidades.

14.8 Nenhuma das partes será responsável por perda ou corrupção de quaisquer dados, banco de dados ou software.

14.9 Nenhuma das partes será responsável por qualquer perda ou dano especial, indireto ou consequencial.

14.10 A responsabilidade do Fornecedor perante o Cliente nos termos deste Contrato não excederá o valor total pago e a pagar pelo Cliente ao Fornecedor nos termos do Contrato nos 12 meses anteriores ao evento.

14.11 A responsabilidade total do Fornecedor perante o Cliente nos termos deste Contrato não excederá o maior dos valores totais pagos ao Fornecedor.

15. Evento de Força Maior

15.1 Se um Evento de Força Maior resultar em falha ou atraso no cumprimento de uma obrigação, essa obrigação ficará suspensa durante a vigência do Evento de Força Maior.

15.2 A parte afetada por um Evento de Força Maior deverá notificar prontamente a outra parte e informá-la sobre a duração estimada.

15.3 As partes afetadas deverão tomar medidas razoáveis para mitigar os efeitos do Evento de Força Maior.

16. Rescisão

16.1 O Cliente poderá rescindir este Contrato mediante notificação por escrito.

16.2 Qualquer uma das partes poderá rescindir este Contrato imediatamente, mediante notificação por escrito, se a outra parte cometer uma violação material.

16.3 Qualquer uma das partes poderá rescindir este Contrato imediatamente se a outra parte:

• (a) for dissolvida;
• (b) deixar de exercer a totalidade ou parte substancial de suas atividades;
• (c) estiver ou se tornar incapaz de pagar suas dívidas à medida que vencerem;
• (d) estiver ou se tornar insolvente;
• (e) convocar uma reunião para negociar um acordo ou composição com seus credores.

17. Efeitos da Rescisão

17.1 Após a rescisão, todas as disposições deste Contrato deixarão de vigorar, exceto as Cláusulas 1, 3.11, 8, 11.2, 11.3, 12, 16, 19, 20 e 21, que permanecerão em vigor.

17.2 A rescisão não afetará os direitos já adquiridos.

17.3 No prazo de 30 dias após a rescisão:

• (a) o Cliente deverá pagar ao Fornecedor pelos Serviços prestados antes da rescisão;
• (b) o Fornecedor deverá reembolsar quaisquer Encargos pagos por Serviços a serem prestados após a rescisão, a partir da próxima renovação mensal ou anual,

sem prejuízo dos demais direitos legais das partes.

18. Notificações

18.1 Qualquer notificação deverá ser feita por:

• (a) entrega pessoal ou por serviço de courier;
• (b) correspondência registrada com aviso de recebimento;
• (c) correio eletrônico.

18.2 Os dados de contato podem ser atualizados mediante notificação por escrito à outra parte.

19. Subcontratação

19.1 O Provedor pode subcontratar quaisquer obrigações previstas neste Acordo.

19.2 O Provedor continua responsável pelo cumprimento de quaisquer obrigações subcontratadas.

20. Disposições gerais

20.1 Nenhuma violação de qualquer disposição será considerada renunciada, exceto mediante consentimento expresso por escrito.

20.2 Se qualquer disposição for ilegal ou inexequível, as demais disposições continuarão em vigor.

20.3 Este Acordo só poderá ser alterado por escrito e com a assinatura de ambas as partes.

20.4 Nenhuma das partes poderá ceder ou transferir direitos ou obrigações previstos neste Acordo sem consentimento prévio por escrito.

20.5 Este Acordo constitui o acordo integral entre as partes e substitui todos os acordos anteriores.

20.6 Este Acordo será regido e interpretado de acordo com a legislação belga.

20.7 Os tribunais de Antuérpia, Bélgica, terão jurisdição exclusiva para julgar qualquer litígio decorrente deste Acordo.

21. Interpretação

21.1 Uma referência a uma lei inclui quaisquer alterações, consolidações ou reformulações.

21.2 Os títulos das cláusulas não afetam a interpretação.

21.3 Termos gerais não serão limitados por termos específicos que os precedam ou sucedam.