Servicevoorwaarden
Welkom bij salesflare.com en bedankt voor je interesse in ons Platform en onze Diensten.
Deze Servicevoorwaarden bevatten de voorwaarden die van toepassing zijn op elk gebruik van het Platform en de Diensten (zoals hieronder gedefinieerd). Ze worden je aangeboden op voorwaarde dat je ze zonder wijzigingen aanvaardt.
Wanneer je deze Voorwaarden aanvaardt, vormen ze een juridisch bindend contract tussen jou en de Aanbieder (zoals hieronder gedefinieerd). Als je deze Voorwaarden aangaat namens een entiteit, zoals je werkgever of het bedrijf waarvoor je werkt, verklaar je dat je wettelijk bevoegd bent om die entiteit te binden.
Lees deze voorwaarden zorgvuldig. Door je te registreren voor de Diensten, er toegang toe te krijgen, ze te bekijken en/of ze op een andere manier te gebruiken, bevestig je dat je deze voorwaarden hebt gelezen en begrepen en ermee instemt eraan gebonden te zijn.
Als je er niet mee instemt aan deze voorwaarden gebonden te zijn, krijg dan geen toegang tot het Platform of de Diensten, bekijk ze niet en gebruik ze niet op een andere manier. Klanten en/of gebruikers die deze Voorwaarden schenden, kunnen naar goeddunken van de Aanbieder tijdelijk of permanent de toegang tot en het gebruik van de Diensten worden ontzegd.
Overeenkomst
1. Definities
1.1 Tenzij uitdrukkelijk anders bepaald in deze Overeenkomst:
- Account betekent een account waarmee een persoon toegang krijgt tot de Gehoste Diensten en deze kan gebruiken, met inbegrip van beheerdersaccounts en gebruikersaccounts;
- Overeenkomst betekent deze overeenkomst, met inbegrip van eventuele Bijlagen en eventuele wijzigingen van deze Overeenkomst van tijd tot tijd;
- Werkdag betekent elke weekdag die geen bank- of officiële feestdag in België is;
- Werkuren betekent de uren van 09:00 tot 18:00 CET op een Werkdag;
- Kosten betekent de volgende bedragen:
- (a) de bedragen vermeld op de prijspagina van salesflare.com en zoals beschreven op de supportpagina van salesflare.com over facturatie;
- (b) de bedragen die de partijen van tijd tot tijd schriftelijk overeenkomen.
- Klant betekent de persoon of entiteit die de Overeenkomst met de Aanbieder heeft gesloten;
- Vertrouwelijke informatie van de Klant betekent alle informatie die door of namens de Klant tijdens de looptijd van deze Overeenkomst aan de Aanbieder wordt bekendgemaakt (schriftelijk, mondeling of op een andere manier) en die op het moment van bekendmaking:
- (a) als "vertrouwelijk" is aangeduid; of
- (b) waarvan de Aanbieder redelijkerwijs had moeten begrijpen dat deze vertrouwelijk was;
- Klantgegevens betekent alle gegevens, werken en materialen die: door de Klant naar het Platform zijn geüpload of daarop zijn opgeslagen; door het Platform op initiatief van de Klant zijn verzonden; door de Klant aan de Aanbieder zijn verstrekt om naar het Platform te worden geüpload, door het Platform te worden verzonden of daarop te worden opgeslagen; of door het Platform zijn gegenereerd als gevolg van het gebruik van de Gehoste diensten door de Klant;
- Documentatie betekent de documentatie voor de Gehoste diensten die door de Aanbieder is opgesteld en door de Aanbieder aan de Klant is geleverd of beschikbaar is gesteld;
- Ingangsdatum betekent de datum waarop deze Overeenkomst is aangegaan;
- Overmachtssituatie betekent een gebeurtenis of een reeks samenhangende gebeurtenissen die buiten de redelijke controle van de getroffen partij vallen, waaronder storingen van het internet of een openbaar telecommunicatienetwerk, storingen bij de hostingprovider van de Aanbieder, aanvallen door hackers, denial-of-serviceaanvallen, aanvallen met of infecties door virussen of andere schadelijke software, stroomstoringen, arbeidsconflicten waarbij derden betrokken zijn, wetswijzigingen, rampen, explosies, branden, overstromingen, rellen, terroristische aanslagen en oorlogen;
- Gehoste diensten betekent de diensten met de naam Salesflare, zoals beschreven op salesflare.com, die door de Aanbieder als dienst via het internet aan de Klant beschikbaar worden gesteld overeenkomstig deze Overeenkomst;
- Gebrek aan de Gehoste diensten betekent een defect, fout of bug in het Platform die een wezenlijk negatief effect heeft op het uiterlijk, de werking, de functionaliteit of de prestaties van de Gehoste diensten, met uitzondering van een defect, fout of bug die is veroorzaakt door of voortvloeit uit:
- (a) een handelen of nalaten van de Klant;
- (b) elk gebruik van het Platform of de Gehoste diensten in strijd met de Documentatie;
- (c) het niet nakomen of naleven door de Klant van een van zijn verplichtingen uit hoofde van deze Overeenkomst;
- (d) een incompatibiliteit tussen het Platform of de Gehoste diensten en een ander systeem, netwerk, applicatie, programma, hardware of software waarvan op salesflare.com;
- Intellectuele-eigendomsrechten betekent alle intellectuele-eigendomsrechten waar ook ter wereld, ongeacht of deze registreerbaar of niet-registreerbaar, geregistreerd of ongeregistreerd zijn;
- Onderhoudsdiensten betekent het algemene onderhoud van het Platform en de Gehoste diensten en het toepassen van Updates en Upgrades;
- Mobiele app betekent de mobiele applicatie met de naam Salesflare die door de Aanbieder beschikbaar wordt gesteld via de betreffende appstores of via een speciale download-URL;
- Toegestaan doel betekent het opvolgen en beheren van klanten en prospects en het voeren van persoonlijke communicatie (niet massaal) met hen, met als doel een product en/of dienst te verkopen;
- Persoonsgegevens heeft de betekenis die eraan wordt gegeven in Art. 13/14 van Verordening (EU) 2016/679 (Algemene Verordening Gegevensbescherming);
- Platform betekent het door de Aanbieder beheerde platform dat door de Aanbieder wordt gebruikt om de Gehoste diensten te leveren;
- Aanbieder betekent Salesflare BVBA, een in België opgerichte onderneming met maatschappelijke zetel te Rijnkaai 37 bus 4, 2000 Antwerpen, België;
- Bijlage betekent elke bijlage bij de hoofdtekst van deze Overeenkomst;
- Diensten betekent alle diensten die de Aanbieder op grond van deze Overeenkomst aan de Klant levert;
- Supportdiensten betekent ondersteuning bij het gebruik van de Gehoste Diensten en bij het identificeren en oplossen van fouten daarin;
- Ondersteunde webbrowser betekent de meest recente versie van tijd tot tijd van Google Chrome, of een andere webbrowser waarvan de Aanbieder schriftelijk instemt dat deze wordt ondersteund;
- Looptijd betekent de looptijd van deze Overeenkomst, die aanvangt overeenkomstig Clausule 3.1 en eindigt overeenkomstig Clausule 3.2;
- Update betekent een hotfix, patch of kleine versie-update van software van het Platform;
- Upgrade betekent een upgrade naar een grote versie van software van het Platform.
2. Looptijd
2.1 Deze Overeenkomst treedt in werking op de Ingangsdatum.
2.2 Deze Overeenkomst blijft voor onbepaalde tijd van kracht, behoudens beëindiging overeenkomstig Clausule 18.
3. Gehoste Diensten
3.1 De Klant maakt een Account aan met inloggegevens voor dat Account.
3.2 De Aanbieder verleent hierbij aan de Klant een wereldwijde, niet-exclusieve licentie om de Gehoste Diensten gedurende de Looptijd via een Ondersteunde webbrowser te gebruiken voor interne bedrijfsdoeleinden, overeenkomstig de Documentatie.
3.3 Op de licentie die de Aanbieder op grond van Clausule 4.2 aan de Klant verleent, zijn de volgende beperkingen van toepassing:
- (a) de Gehoste Diensten mogen uitsluitend worden gebruikt door bestuurders, werknemers, vertegenwoordigers en onderaannemers van de Klant;
3.4 Behalve voor zover dit uitdrukkelijk is toegestaan in deze Overeenkomst of dwingendrechtelijk is vereist, is de licentie die de Aanbieder op grond van Clausule 4.2 aan de Klant verleent onderworpen aan de volgende verboden:
- (i) de Klant mag zijn recht op toegang tot en gebruik van de Gehoste Diensten niet in sublicentie geven;
- (ii) de Klant mag geen onbevoegde persoon toegang geven tot of gebruik laten maken van de Gehoste Diensten;
- (iii) de Klant mag geen gegevens, inhoud of materiaal uit de Gehoste Diensten opnieuw publiceren of verspreiden, behalve Klantgegevens;
- (iv) de Klant mag geen wijzigingen aanbrengen in het Platform, behalve voor zover toegestaan door de Documentatie.
3.5 De Klant zal zich redelijkerwijs inspannen, waaronder door passende beveiligingsmaatregelen te nemen met betrekking tot de toegangsgegevens van het Account, om ervoor te zorgen dat geen onbevoegde persoon via een Account toegang kan krijgen tot de Gehoste Diensten.
3.6 De Aanbieder zal zich redelijkerwijs inspannen om de beschikbaarheid van de Gehoste Diensten voor de Klant te handhaven, maar garandeert geen 100% beschikbaarheid.
3.7 Voor alle duidelijkheid: downtime die wordt veroorzaakt door een van de volgende omstandigheden geldt niet als een schending van deze Overeenkomst:
- (a) een Overmachtssituatie;
- (b) een storing of uitval van het internet of een openbaar telecommunicatienetwerk;
- (c) een storing, uitval of gepland onderhoud van de hostingprovider van de Aanbieder;
- (d) een storing of uitval van de computersystemen of netwerken van de Klant;
- (e) een schending van deze Overeenkomst door de Klant; of
- (f) gepland onderhoud dat overeenkomstig deze Overeenkomst wordt uitgevoerd.
3.8 De Klant mag de Gehoste Diensten niet gebruiken op een manier die schade aan de Gehoste Diensten of het Platform veroorzaakt of kan veroorzaken, of de beschikbaarheid of toegankelijkheid van de Gehoste Diensten vermindert.
3.9 De Klant mag de Gehoste Diensten niet gebruiken:
- (a) op enige wijze die onrechtmatig, illegaal, frauduleus of schadelijk is; of
- (b) in verband met een onrechtmatig, illegaal, frauduleus of schadelijk doel of een dergelijke activiteit.
3.10 Voor alle duidelijkheid: de Klant heeft geen recht op toegang tot de softwarecode van het Platform.
3.11 De Aanbieder mag de levering van de Gehoste Diensten opschorten als een door de Klant op grond van deze Overeenkomst aan de Aanbieder verschuldigd bedrag achterstallig is.
4. Onderhoudsdiensten
4.1 De Aanbieder levert de Onderhoudsdiensten gedurende de Looptijd aan de Klant.
4.2 De Aanbieder stelt de Klant, waar praktisch mogelijk, vooraf schriftelijk op de hoogte van geplande Onderhoudsdiensten die waarschijnlijk invloed hebben op de beschikbaarheid van de Gehoste Diensten.
4.3 De Aanbieder levert de Onderhoudsdiensten volgens de normen van vakbekwaamheid en zorgvuldigheid die redelijkerwijs van een toonaangevende dienstverlener in de sector van de Aanbieder mogen worden verwacht.
4.4 De Aanbieder mag de levering van de Onderhoudsdiensten opschorten als een door de Klant op grond van deze Overeenkomst aan de Aanbieder verschuldigd bedrag achterstallig is.
5. Supportdiensten
5.1 De Aanbieder levert de Supportdiensten gedurende de Looptijd aan de Klant.
5.2 De Aanbieder stelt een helpdesk beschikbaar aan de Klant voor het aanvragen van Supportdiensten.
5.3 De Aanbieder levert de Supportdiensten volgens de normen van vakbekwaamheid en zorgvuldigheid die redelijkerwijs van een toonaangevende dienstverlener in de sector van de Aanbieder mogen worden verwacht.
5.4 De Klant mag de helpdesk uitsluitend gebruiken om Supportdiensten te ontvangen.
5.5 De Aanbieder reageert snel op alle verzoeken om Supportdiensten die de Klant via de helpdesk indient.
5.6 De Aanbieder mag de levering van de Supportdiensten opschorten als een door de Klant op grond van deze Overeenkomst aan de Aanbieder verschuldigd bedrag achterstallig is.
6. Gegevens van de Klant
6.1 De Klant verleent de Aanbieder hierbij een niet-exclusieve licentie om de Gegevens van de Klant te kopiëren, reproduceren, opslaan, verspreiden, publiceren, exporteren, aanpassen, bewerken en vertalen, voor zover dit redelijkerwijs noodzakelijk is voor de uitvoering van de verplichtingen van de Aanbieder en de uitoefening van de rechten van de Aanbieder op grond van deze Overeenkomst.
6.2 De Klant garandeert de Aanbieder dat de Gegevens van de Klant niet:
- (a) in strijd zijn met de bepalingen van enige wet, statuut of regelgeving;
- (b) inbreuk maken op de Intellectuele-eigendomsrechten of andere wettelijke rechten van een persoon; of
- (c) aanleiding geven tot een rechtsvordering tegen de Aanbieder.
6.3 De Aanbieder maakt dagelijks een back-up van de Gegevens van de Klant.
7. Geen overdracht van Intellectuele-eigendomsrechten
7.1 Niets in deze Overeenkomst houdt in dat Intellectuele-eigendomsrechten van de Aanbieder aan de Klant of van de Klant aan de Aanbieder worden overgedragen.
8. Kosten
8.1 De Klant betaalt de Kosten aan de Aanbieder overeenkomstig deze Overeenkomst.
8.2 Als de Kosten geheel of gedeeltelijk zijn gebaseerd op de tijd die de Aanbieder aan de uitvoering van de Diensten besteedt, moet de Aanbieder de schriftelijke toestemming van de Klant verkrijgen voordat hij Diensten uitvoert die de overeengekomen raming van de tijdsgebonden Kosten overschrijden.
8.3 Alle bedragen in deze Overeenkomst zijn exclusief eventueel toepasselijke btw.
8.4 De Aanbieder kan besluiten een onderdeel van de Kosten te wijzigen door de Klant hiervan schriftelijk op de hoogte te stellen.
9. Betalingen
9.1 De Aanbieder verstrekt de Klant voorafgaand aan de betreffende periode facturen voor de Kosten.
9.2 De Klant moet de Kosten onmiddellijk na uitgifte van een factuur betalen.
9.3 De Klant moet de Kosten betalen met een debetkaart, kredietkaart, automatische incasso of bankoverschrijving.
9.4 Als de Klant een verschuldigd bedrag niet betaalt, mag de Aanbieder rente over het achterstallige bedrag aanrekenen tegen een tarief van 12% per jaar.
9.5 Als Kosten per debitcard of creditcard worden betaald, geeft de Klant de Aanbieder toestemming om namens de Klant betalingen te initiëren.
10. Geheimhoudingsverplichtingen van de Aanbieder
10.1 De Aanbieder moet:
- (a) de Vertrouwelijke Informatie van de Klant strikt vertrouwelijk houden;
- (b) de Vertrouwelijke Informatie van de Klant niet aan iemand bekendmaken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de Klant;
- (c) een redelijke mate van zorgvuldigheid betrachten om de Vertrouwelijke Informatie van de Klant te beschermen;
- (d) zich te allen tijde te goeder trouw gedragen met betrekking tot de Vertrouwelijke Informatie van de Klant.
10.2 De Aanbieder mag de Vertrouwelijke Informatie van de Klant bekendmaken aan functionarissen, werknemers en vertegenwoordigers van de Aanbieder die toegang daartoe nodig hebben.
10.3 Deze bepaling legt de Aanbieder geen verplichtingen op met betrekking tot Vertrouwelijke Informatie van de Klant die:
- (a) vóór de bekendmaking al bij de Aanbieder bekend was;
- (b) buiten toedoen van de Aanbieder algemeen bekend is of wordt;
- (c) van een derde wordt verkregen zonder schending van de geheimhoudingsplicht.
10.4 De beperkingen in deze bepaling zijn niet van toepassing voor zover Vertrouwelijke Informatie van de Klant op grond van wet- of regelgeving moet worden bekendgemaakt.
10.5 De bepalingen van deze bepaling blijven voor onbepaalde tijd van kracht na beëindiging van deze Overeenkomst.
11. Gegevensbescherming
11.1 De Klant garandeert dat hij het wettelijke recht heeft om alle Persoonsgegevens aan de Aanbieder bekend te maken.
11.2 Voor zover de Aanbieder Persoonsgegevens verwerkt, garandeert de Aanbieder dat:
- (a) hij uitsluitend op instructie van de Klant handelt;
- (b) hij passende beveiligingsmaatregelen heeft getroffen.
11.3 Nadere afspraken over de verwerking van Persoonsgegevens zijn vastgelegd in een Data Processing Agreement (DPA), die de Klant kan opvragen via deze link.
12. Garanties
12.1 De Aanbieder garandeert de Klant dat:
- (a) de Aanbieder het wettelijke recht heeft om deze Overeenkomst aan te gaan;
- (b) de Aanbieder over de nodige knowhow en expertise beschikt.
12.2 De Aanbieder garandeert dat het Platform en de Gehoste Diensten in alle wezenlijke opzichten voldoen aan de specificaties op salesflare.com.
12.3 De Klant garandeert dat hij het wettelijke recht heeft om deze Overeenkomst aan te gaan.
12.4 Alle garanties en verklaringen zijn uitdrukkelijk in deze Overeenkomst vastgelegd.
13. Erkenningen en beperkingen van garanties
13.1 De Klant erkent dat complexe software nooit volledig vrij is van defecten of kwetsbaarheden.
13.2 De Klant erkent dat de Gehoste Diensten uitsluitend zijn ontworpen voor bepaalde software en systemen.
13.3 De Klant erkent dat de Aanbieder geen juridisch of financieel advies verstrekt.
14. Beperkingen en uitsluitingen van aansprakelijkheid
14.1 Niets in deze Overeenkomst beperkt of sluit aansprakelijkheid uit voor overlijden of persoonlijk letsel als gevolg van nalatigheid.
14.2 De beperkingen en uitsluitingen van aansprakelijkheid in deze Overeenkomst zijn onderworpen aan Clausule 14.1.
14.3 Geen van beide partijen is aansprakelijk voor verliezen die voortvloeien uit een overmachtssituatie.
14.4 Geen van beide partijen is aansprakelijk voor winstderving of het verlies van verwachte besparingen.
14.5 Geen van beide partijen is aansprakelijk voor het verlies van omzet of inkomsten.
14.6 Geen van beide partijen is aansprakelijk voor het verlies van gebruik of productie.
14.7 Geen van beide partijen is aansprakelijk voor het verlies van zaken of zakelijke kansen.
14.8 Geen van beide partijen is aansprakelijk voor het verlies of de beschadiging van gegevens, databases of software.
14.9 Geen van beide partijen is aansprakelijk voor enige bijzondere, indirecte of gevolgschade.
14.10 De aansprakelijkheid van de Aanbieder tegenover de Klant op grond van deze Overeenkomst is beperkt tot het totale bedrag dat de Klant in de 12 maanden voorafgaand aan de gebeurtenis op grond van de Overeenkomst aan de Aanbieder heeft betaald en verschuldigd is.
14.11 De totale aansprakelijkheid van de Aanbieder tegenover de Klant op grond van deze Overeenkomst is niet hoger dan het hoogste van de totale bedragen die aan de Aanbieder zijn betaald.
15. Overmachtssituatie
15.1 Als een overmachtssituatie leidt tot het niet of vertraagd nakomen van een verplichting, wordt die verplichting opgeschort zolang de overmachtssituatie duurt.
15.2 Een partij die door een overmachtssituatie wordt getroffen, moet de andere partij daarvan onmiddellijk op de hoogte brengen en informeren over de geschatte duur.
15.3 Getroffen partijen moeten redelijke maatregelen nemen om de gevolgen van de overmachtssituatie te beperken.
16. Beëindiging
16.1 De Klant kan deze Overeenkomst beëindigen door een schriftelijke kennisgeving te sturen.
16.2 Elke partij kan deze Overeenkomst onmiddellijk beëindigen door een schriftelijke kennisgeving te sturen als de andere partij een wezenlijke tekortkoming begaat.
16.3 Elke partij kan deze Overeenkomst onmiddellijk beëindigen als de andere partij:
- (a) wordt ontbonden;
- (b) al haar activiteiten of een wezenlijk deel daarvan staakt;
- (c) niet in staat is of wordt om haar schulden te betalen wanneer deze opeisbaar zijn;
- (d) insolvent is of wordt;
- (e) een vergadering bijeenroept voor een regeling of akkoord met haar schuldeisers.
17. Gevolgen van beëindiging
17.1 Na beëindiging vervallen alle bepalingen van deze Overeenkomst, met uitzondering van Clausules 1, 3.11, 8, 11.2, 11.3, 12, 16, 19, 20 en 21, die van kracht blijven.
17.2 Beëindiging heeft geen invloed op reeds ontstane rechten.
17.3 Binnen 30 dagen na beëindiging:
- (a) moet de Klant de Aanbieder betalen voor Diensten die vóór de beëindiging zijn geleverd;
- (b) moet de Aanbieder alle Kosten terugbetalen die zijn betaald voor Diensten die na de beëindiging zouden worden geleverd, vanaf de eerstvolgende maandelijkse of jaarlijkse verlenging,
18. Kennisgevingen
18.1 Elke kennisgeving moet worden gedaan via:
- (a) persoonlijke bezorging of koerier;
- (b) aangetekende post met ontvangstbevestiging;
- (c) e-mail.
18.2 Contactgegevens kunnen worden bijgewerkt door de andere partij hiervan schriftelijk op de hoogte te stellen.
19. Uitbesteding
19.1 De Aanbieder mag alle verplichtingen uit deze Overeenkomst uitbesteden.
19.2 De Aanbieder blijft verantwoordelijk voor de uitvoering van uitbestede verplichtingen.
20. Algemeen
20.1 Geen enkele schending van een bepaling wordt geacht te zijn kwijtgescholden, behalve met uitdrukkelijke schriftelijke toestemming.
20.2 Als een bepaling onwettig of niet-afdwingbaar is, blijven de overige bepalingen van kracht.
20.3 Deze Overeenkomst kan alleen worden gewijzigd in een door beide partijen ondertekend schriftelijk document.
20.4 Geen van beide partijen mag rechten of verplichtingen uit deze Overeenkomst toewijzen of overdragen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.
20.5 Deze Overeenkomst vormt de volledige overeenkomst tussen de partijen en vervangt alle eerdere overeenkomsten.
20.6 Op deze Overeenkomst is het Belgische recht van toepassing en deze Overeenkomst wordt overeenkomstig het Belgische recht uitgelegd.
20.7 De rechtbanken van Antwerpen, België, zijn exclusief bevoegd om uitspraak te doen over geschillen die uit deze Overeenkomst voortvloeien.
21. Interpretatie
21.1 Een verwijzing naar een wet omvat alle wijzigingen, consolidaties of hernieuwde vaststellingen daarvan.
21.2 De titels van artikelen zijn niet van invloed op de interpretatie.
21.3 Algemene bewoordingen worden niet beperkt door specifieke bewoordingen die eraan voorafgaan of erop volgen.