Conditions d'utilisation



Bienvenue sur salesflare.com et merci de l'intérêt que vous portez à notre plateforme et à nos services.

Les présentes conditions de service contiennent les termes et conditions qui régissent toute utilisation de la plate-forme et des services (tels que définis ci-dessous). Elles vous sont proposées sous réserve de votre acceptation sans modification.

Une fois acceptées par vous, les présentes conditions constituent un contrat juridiquement contraignant entre vous et le fournisseur (tel que défini ci-dessous). Si vous concluez les présentes conditions au nom d'une entité, telle que votre employeur ou la société pour laquelle vous travaillez, vous déclarez que vous avez l'autorité légale d'engager cette entité.

Veuillez lire attentivement ces conditions. En vous inscrivant, en accédant, en naviguant et/ou en utilisant de toute autre manière les services, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté d'être lié par ces conditions.

Si vous n'acceptez pas d'être lié par ces conditions, veuillez ne pas accéder à la plate-forme ou aux services, ni y naviguer ou les utiliser d'une autre manière. Les clients et/ou les utilisateurs qui enfreignent les présentes conditions peuvent voir leur accès et leur utilisation des services suspendus ou résiliés à la discrétion du fournisseur.



Accord



1. Définitions

1.1 Sauf disposition contraire expresse dans le présent accord :

  • Compte: un compte permettant à une personne d'accéder aux services hébergés et de les utiliser, y compris les comptes d'administrateur et les comptes d'utilisateur ;
  • Accord: le présent accord, y compris toutes les annexes, et toutes les modifications apportées au présent accord de temps à autre ;
  • Jour ouvrable: tout jour de la semaine autre qu'un jour férié ou chômé en Belgique ;
  • Heures ouvrables: les heures de 09h00 à 18h00 CET un jour ouvrable ;
  • Charges signifie les montants suivants :
  • Le client est la personne ou l'entité qui a conclu l'accord avec le prestataire ;
  • Informations confidentielles sur les clients désigne toute information divulguée par le client ou en son nom au prestataire pendant la durée du présent accord (qu'elle soit divulguée par écrit, oralement ou de toute autre manière) qui, au moment de la divulgation :
    • (a) portait la mention "confidentiel" ; ou
    • (b) le prestataire aurait dû raisonnablement comprendre qu'il s'agissait d'une information confidentielle ;
  • Données du client: l'ensemble des données, travaux et matériels : téléchargés ou stockés sur la plate-forme par le client ; transmis par la plate-forme à l'instigation du client ; fournis par le client au fournisseur pour être téléchargés, transmis ou stockés sur la plate-forme ; ou générés par la plate-forme à la suite de l'utilisation des services hébergés par le client ;
  • Documentation: la documentation relative aux services hébergés produite par le fournisseur et livrée ou mise à disposition par le fournisseur au client ;
  • Date d'entrée en vigueur: la date de signature du présent accord ;
  • Par événement de force majeure, on entend un événement ou une série d'événements connexes qui échappent au contrôle raisonnable de la partie concernée (y compris les défaillances d'Internet ou de tout réseau public de télécommunications, les défaillances du fournisseur d'hébergement du prestataire, les attaques de pirates informatiques, les attaques par déni de service, les attaques ou infections de virus ou d'autres logiciels malveillants, les pannes d'électricité, les conflits sociaux affectant des tiers, les modifications de la législation, les catastrophes, les explosions, les incendies, les inondations, les émeutes, les attaques terroristes et les guerres) ;
  • Les services hébergés désignent les services appelés Salesflare, tels que détaillés sur salesflare.com, qui seront mis à la disposition du client par le fournisseur en tant que service via l'internet, conformément au présent accord ;
  • Défaut des services hébergés désigne un défaut, une erreur ou un bogue dans la plate-forme ayant un effet négatif important sur l'apparence, le fonctionnement, la fonctionnalité ou les performances des services hébergés, mais à l'exclusion de tout défaut, erreur ou bogue causé par ou résultant de :
    • (a) tout acte ou omission du client ;
    • (b) toute utilisation de la plate-forme ou des services hébergés contraire à la documentation ;
    • (c) un manquement du client à l'exécution ou au respect de l'une quelconque de ses obligations au titre du présent accord ;
    • (d) une incompatibilité entre la Plateforme ou les Services hébergés et tout autre système, réseau, application, programme, matériel ou logiciel non spécifié comme compatible sur salesflare.com ;
  • Les droits de propriété intellectuelle désignent tous les droits de propriété intellectuelle où que ce soit dans le monde, qu'ils soient enregistrables ou non, enregistrés ou non ;
  • Services de maintenance: la maintenance générale de la plate-forme et des services hébergés, ainsi que l'application des mises à jour et des mises à niveau ;
  • L'application mobile désigne l'application mobile connue sous le nom de Salesflare qui est mise à disposition par le fournisseur via les magasins d'applications respectifs ou via une URL de téléchargement dédiée ;
  • La finalité autorisée est le suivi, la gestion et la communication personnelle (et non de masse) avec les clients et les prospects dans le but de vendre un produit et/ou un service ;
  • Données à caractère personnel a le sens qui lui est donné à l'art. 13/14 du règlement (UE) 2016/679 (règlement général sur la protection des données) ;
  • Plateforme désigne la plateforme gérée par le prestataire et utilisée par le prestataire pour fournir les services hébergés ;
  • Le fournisseur désigne Salesflare BVBA, une société constituée en Belgique dont le siège social est situé à Rijnkaai 37 boîte 4, 2000 Anvers, Belgique ;
  • Annexe: toute annexe jointe au corps principal du présent accord ;
  • Services: tous les services que le prestataire fournit au client dans le cadre du présent accord ;
  • Services d'assistance: l'assistance relative à l'utilisation des services hébergés, ainsi qu'à l'identification et à la résolution des erreurs dans ces services ;
  • Navigateur web pris en charge: la version actuelle de Google Chrome ou tout autre navigateur web que le fournisseur accepte par écrit de prendre en charge ;
  • Durée: la durée du présent accord, qui commence conformément à la clause 3.1 et se termine conformément à la clause 3.2 ;
  • Par mise à jour, on entend un correctif, une rustine ou une mise à jour de version mineure de tout logiciel de la plate-forme ;
  • On entend par "mise à niveau " une mise à jour majeure de la version d'un logiciel de la plate-forme.

2. Durée

2.1 Le présent accord entre en vigueur à la date d'entrée en vigueur.

2.2 Le présent accord reste en vigueur pour une durée indéterminée, sous réserve d'une résiliation conformément à la clause 18.


3. Services hébergés

3.1 Le client crée un compte avec des données de connexion pour ce compte.

3.2 Le fournisseur accorde par la présente au client une licence mondiale non exclusive pour utiliser les services hébergés au moyen d'un navigateur Web pris en charge à des fins commerciales internes conformément à la documentation pendant la durée de l'accord.

3.3 La licence accordée par le fournisseur au client en vertu de l'article 4.2 est soumise aux limitations suivantes :

  • (a) les services hébergés ne peuvent être utilisés que par les dirigeants, les employés, les agents et les sous-traitants du client ;
  • 3.4 Sauf dans la mesure expressément autorisée dans le présent accord ou exigée par la loi sur une base non exclusive, la licence accordée par le fournisseur au client en vertu de l'article 4.2 est soumise aux interdictions suivantes :
    • (i) le client ne doit pas concéder de sous-licence sur son droit d'accès et d'utilisation des services hébergés ;
    • (ii) le client ne doit pas permettre à une personne non autorisée d'accéder aux services hébergés ou de les utiliser ;
    • (iii) le client ne doit pas republier ou redistribuer des données, du contenu ou du matériel provenant des services hébergés, à l'exception des données du client ;
    • (iv) le client ne doit apporter aucune modification à la plate-forme, sauf dans les cas autorisés par la documentation.

3.5 Le Client doit faire des efforts raisonnables, y compris des mesures de sécurité raisonnables liées aux détails d'accès au Compte, pour s'assurer qu'aucune personne non autorisée ne puisse accéder aux Services hébergés en utilisant un Compte.

3.6 Le fournisseur s'efforce raisonnablement de maintenir la disponibilité des services hébergés pour le client, mais ne garantit pas une disponibilité à 100 %.

3.7 Pour éviter toute ambiguïté, les temps d'arrêt causés par l'un des éléments suivants ne sont pas considérés comme une violation du présent accord :

  • (a) un cas de force majeure ;
  • (b) d'une panne ou d'une défaillance de l'internet ou de tout réseau public de télécommunications ;
  • (c) d'une panne, d'une défaillance ou d'une maintenance programmée du fournisseur d'hébergement du prestataire ;
  • (d) d'une défaillance ou d'une panne des systèmes ou réseaux informatiques du client ;
  • (e) toute violation du présent accord par le client ; ou
  • (f) l'entretien programmé effectué conformément au présent accord.

3.8 Le client ne doit pas utiliser les services hébergés d'une manière qui cause, ou peut causer, des dommages aux services hébergés ou à la plate-forme ou une atteinte à la disponibilité ou à l'accessibilité des services hébergés.

3.9 Le client ne doit pas utiliser les services hébergés :

  • (a) d'une manière illégale, illicite, frauduleuse ou préjudiciable ; ou
  • (b) en relation avec un objectif ou une activité illicite, illégale, frauduleuse ou préjudiciable.

3.10 Pour éviter toute ambiguïté, le client n'a pas le droit d'accéder au code logiciel de la plate-forme.

3.11 Le prestataire peut suspendre la fourniture des services hébergés si un montant que le client doit payer au prestataire en vertu du présent accord est en souffrance.


4. Services de maintenance

4.1 Le prestataire fournit les services de maintenance au client pendant la durée du contrat.

4.2 Dans la mesure du possible, le fournisseur informe le client par écrit au préalable des services de maintenance programmés qui sont susceptibles d'affecter la disponibilité des services hébergés.

4.3 Le prestataire fournira les services de maintenance conformément aux normes de compétence et d'attention que l'on peut raisonnablement attendre d'un prestataire de services de premier plan dans le secteur d'activité du prestataire.

4.4 Le prestataire peut suspendre la fourniture des services de maintenance si un montant que le client doit payer au prestataire en vertu du présent contrat est en souffrance.


5. Services d'appui

5.1 Le prestataire fournit les services d'assistance au client pendant la durée du contrat.

5.2 Le fournisseur met à la disposition du client un service d'assistance pour les demandes de services d'assistance.

5.3 Le prestataire fournit les services d'assistance conformément aux normes de compétence et d'attention raisonnablement attendues d'un prestataire de services de premier plan dans le secteur d'activité du prestataire.

5.4 Le client ne peut utiliser le service d'assistance que pour bénéficier des services d'assistance.

5.5 Le prestataire répondra rapidement à toutes les demandes de services d'assistance formulées par le client par l'intermédiaire du service d'assistance.

5.6 Le prestataire peut suspendre la fourniture des services d'assistance si un montant que le client doit lui verser en vertu du présent contrat est en souffrance.


6. Données sur les clients

6.1 Le client accorde par la présente au prestataire une licence non exclusive pour copier, reproduire, stocker, distribuer, publier, exporter, adapter, éditer et traduire les données du client dans la mesure raisonnablement nécessaire à l'exécution des obligations du prestataire et à l'exercice des droits du prestataire en vertu du présent accord.

6.2 Le client garantit au fournisseur que les données du client ne seront pas

  • (a) enfreindre les dispositions d'une loi, d'un statut ou d'un règlement ;
  • (b) enfreindre les droits de propriété intellectuelle ou d'autres droits légaux de toute personne ; ou
  • (c) donner lieu à une action en justice à l'encontre du fournisseur.

6.3 Le fournisseur crée une copie de sauvegarde quotidienne des données du client.


7. Pas de cession des droits de propriété intellectuelle

7.1 Aucune disposition du présent accord n'a pour effet de céder ou de transférer des droits de propriété intellectuelle du prestataire au client, ou du client au prestataire.


8. Charges

8.1 Le Client paie les frais au Prestataire conformément au présent Accord.

8.2 Si les frais sont basés en tout ou en partie sur le temps passé par le prestataire à exécuter les services, le prestataire doit obtenir l'accord écrit du client avant d'exécuter des services qui dépassent l'estimation convenue des frais basés sur le temps.

8.3 Tous les montants indiqués dans le présent accord s'entendent hors taxes sur la valeur ajoutée.

8.4 Le prestataire peut décider de modifier tout élément des redevances en adressant une notification écrite au client.


9. Paiements

9.1 Le prestataire émettra des factures pour les frais au client avant la période à laquelle ils se rapportent.

9.2 Le client doit payer les frais immédiatement après l'émission d'une facture.

9.3 Le client doit payer les frais par carte de débit, carte de crédit, débit direct ou virement bancaire.

9.4 Si le client ne paie pas un montant dû, le prestataire peut facturer des intérêts sur le montant en souffrance au taux de 12 % par an.

9.5 Si les frais sont payés par carte de débit ou de crédit, le client autorise le prestataire à effectuer les paiements en son nom.


10. Obligations de confidentialité du prestataire

10.1 Le prestataire doit

  • (a) préserver la stricte confidentialité des informations confidentielles du client ;
  • (b) ne pas divulguer les informations confidentielles du client à quiconque sans l'accord écrit préalable du client ;
  • (c) faire preuve d'un degré de diligence raisonnable pour protéger les informations confidentielles du client ;
  • (d) agir en toute bonne foi à tout moment en ce qui concerne les informations confidentielles du client.

10.2 Le prestataire peut divulguer les informations confidentielles du client à ses dirigeants, employés et agents qui ont besoin d'y accéder.

10.3 La présente clause n'impose aucune obligation au prestataire en ce qui concerne les informations confidentielles du client qui :

  • (a) est connu du prestataire avant la divulgation ;
  • (b) est ou devient publiquement connu sans que le fournisseur n'y soit pour quelque chose ;
  • (c) est obtenu d'un tiers sans violation de la confidentialité.

10.4 Les restrictions prévues par la présente clause ne s'appliquent pas dans la mesure où une information confidentielle du client doit être divulguée en vertu d'une loi ou d'un règlement.

10.5 Les dispositions de la présente clause restent en vigueur indéfiniment après la résiliation du présent accord.


11. Protection des données

11.1 Le client garantit qu'il a le droit légal de divulguer toutes les données à caractère personnel au prestataire.

11.2 Dans la mesure où le prestataire traite des données à caractère personnel, il garantit que :

  • (a) il n'agit que sur instruction du client ;
  • (b) il a mis en place des mesures de sécurité appropriées.

11.3 D'autres accords concernant le traitement des données à caractère personnel sont conclus dans le cadre d'un accord de traitement des données (ATD), qui peut être demandé par le client en cliquant sur ce lien.


12. Garanties

12.1 Le prestataire garantit au client que :

  • (a) le prestataire a le droit légal de conclure le présent accord ;
  • (b) le prestataire dispose du savoir-faire et de l'expertise nécessaires.

12.2 Le fournisseur garantit que la plate-forme et les services hébergés seront conformes, dans tous les aspects matériels, aux spécifications figurant sur salesflare.com.

12.3 Le client garantit qu'il a le droit légal de conclure le présent contrat.

12.4 Toutes les garanties et déclarations sont expressément énoncées dans le présent accord.


13. Remerciements et limitations de garantie

13.1 Le client reconnaît que les logiciels complexes ne sont jamais totalement exempts de défauts ou de vulnérabilités.

13.2 Le Client reconnaît que les Services hébergés sont conçus uniquement pour les logiciels et systèmes spécifiés.

13.3 Le client reconnaît que le prestataire ne fournit pas de conseils juridiques ou financiers.


14. Limitations et exclusions de responsabilité

14.1 Aucune disposition du présent accord ne limite ou n'exclut la responsabilité en cas de décès ou de dommages corporels résultant d'une négligence.

14.2 Les limitations et exclusions de responsabilité énoncées dans le présent accord sont soumises à la clause 14.1.

14.3 Aucune des parties n'est responsable des pertes résultant d'un événement de force majeure.

14.4 Aucune des parties n'est responsable de la perte de profits ou d'économies anticipées.

14.5 Aucune des parties n'est responsable de la perte de revenus ou de recettes.

14.6 Aucune des parties n'est responsable de la perte d'utilisation ou de production.

14.7 Aucune des parties n'est responsable de la perte d'activités ou d'opportunités.

14.8 Aucune des parties n'est responsable de la perte ou de la corruption de toute donnée, base de données ou logiciel.

14.9 Aucune des parties n'est responsable des pertes ou dommages spéciaux, indirects ou consécutifs.

14.10 La responsabilité du prestataire à l'égard du client en vertu du présent accord n'excède pas le montant total payé et payable par le client au prestataire en vertu de l'accord au cours des 12 mois précédant l'événement.

14.11 La responsabilité globale du prestataire à l'égard du client en vertu du présent accord n'excède pas le montant le plus élevé des sommes versées au prestataire.


15. Cas de force majeure

15.1 Si un cas de force majeure donne lieu à un manquement ou à un retard dans l'exécution, cette obligation sera suspendue pendant la durée du cas de force majeure.

15.2 La partie touchée par un événement de force majeure doit en informer rapidement l'autre partie et lui indiquer la durée estimée de l'événement.

15.3 Les parties affectées doivent prendre des mesures raisonnables pour atténuer les effets de l'événement de force majeure.


16. Résiliation

16.1 Le client peut résilier le présent accord par notification écrite.

16.2 L'une ou l'autre des parties peut mettre fin immédiatement au présent accord par notification écrite si l'autre partie commet une violation substantielle.

16.3 Chaque partie peut résilier le présent accord immédiatement si l'autre partie

  • (a) est dissous ;
  • (b) cesse d'exercer la totalité (ou la quasi-totalité) de ses activités ;
  • (c) est ou devient incapable de payer ses dettes à leur échéance ;
  • (d) est ou devient insolvable ;
  • (e) convoque une réunion en vue d'un arrangement ou d'un concordat avec ses créanciers.


17. Effets de la résiliation

17.1 En cas de résiliation, toutes les dispositions du présent accord prennent fin, à l'exception des clauses 1, 3.11, 8, 11.2, 11.3, 12, 16, 19, 20 et 21, qui subsistent.

17.2 La résiliation n'affecte pas les droits acquis.

17.3 Dans les 30 jours suivant la résiliation :

  • (a) le client doit payer au prestataire les services fournis avant la résiliation ;
  • (b) le prestataire doit rembourser tous les frais payés pour les services à fournir après la résiliation, à compter du prochain renouvellement mensuel ou annuel,
sans préjudice des autres droits légaux des parties.


18. Avis

18.1 Toute notification doit être faite par :

  • (a) remise en mains propres ou par coursier ;
  • (b) courrier recommandé avec accusé de réception ;
  • (c) le courrier électronique.

18.2 Les coordonnées peuvent être mises à jour par notification écrite à l'autre partie.


19. Sous-traitance

19.1 Le prestataire peut sous-traiter toute obligation découlant du présent accord.

19.2 Le prestataire reste responsable de l'exécution des obligations sous-traitées.


20. Généralités

20.1 Aucune violation d'une disposition ne peut faire l'objet d'une renonciation, sauf accord écrit exprès.

20.2 Si une disposition est illégale ou inapplicable, les autres dispositions resteront en vigueur.

20.3 Le présent accord ne peut être modifié que par un écrit signé par les deux parties.

20.4 Aucune des parties ne peut céder ou transférer des droits ou des obligations en vertu du présent accord sans consentement écrit préalable.

20.5 Le présent accord constitue l'intégralité de l'accord entre les parties et remplace tous les accords antérieurs.

20.6 Le présent accord est régi et interprété conformément au droit belge.

20.7 Les tribunaux d'Anvers, en Belgique, sont exclusivement compétents pour statuer sur tout litige découlant du présent accord.


21. Interprétation

21.1 Toute référence à une loi inclut les modifications, consolidations ou réadoptions.

21.2 Les titres des articles n'affectent pas l'interprétation.

21.3 Les mots généraux ne sont pas limités par des mots spécifiques qui les précèdent ou les suivent.