Conditions de service

Bienvenue sur salesflare.com et merci de l’intérêt que tu portes à notre Plateforme et à nos Services.

Les présentes Conditions de service contiennent les conditions générales qui régissent toute utilisation de la Plateforme et des Services (tels que définis ci-dessous). Elles te sont proposées sous réserve de ton acceptation sans modification.

Une fois acceptées par toi, les présentes Conditions constituent un contrat juridiquement contraignant entre toi et le Fournisseur (tel que défini ci-dessous). Si tu conclus ces Conditions au nom d’une entité, comme ton employeur ou l’entreprise pour laquelle tu travailles, tu déclares disposer de l’autorité légale nécessaire pour engager cette entité.

Lis attentivement ces conditions. En t’inscrivant aux Services, en y accédant, en les consultant et/ou en les utilisant de toute autre manière, tu reconnais les avoir lues et comprises, et tu acceptes d’être lié par ces conditions.

Si tu n’acceptes pas d’être lié par ces conditions, n’accède pas à la Plateforme ou aux Services, ne les consulte pas et ne les utilise d’aucune autre manière. L’accès aux Services et leur utilisation par les clients et/ou utilisateurs qui enfreignent les présentes Conditions peuvent être suspendus ou résiliés à la discrétion du Fournisseur.

Accord

1. Définitions

1.1 Sauf disposition expresse contraire, dans le présent Accord :

• Compte désigne un compte permettant à une personne d’accéder aux Services hébergés et de les utiliser, y compris les comptes administrateur et les comptes utilisateur ;
• Accord désigne le présent accord, y compris ses annexes, ainsi que toute modification ultérieure de cet Accord ;
• Jour ouvré désigne tout jour de la semaine autre qu’un jour férié ou un jour férié bancaire en Belgique ;
• Heures ouvrées désigne la période de 09:00 à 18:00 CET un Jour ouvré ;
• Frais désigne les montants suivants :
  • (a) les montants indiqués sur la page des tarifs de salesflare.com et décrits sur la page d’assistance de salesflare.com consacrée à la facturation;
  • (b) les montants convenus par écrit entre les parties au fil du temps.
• Client désigne la personne ou l’entité qui a conclu l’Accord avec le Fournisseur ;
• Informations confidentielles du Client désigne toute information communiquée par le Client ou en son nom au Fournisseur pendant la durée du présent Accord (que cette communication ait lieu par écrit, oralement ou autrement) et qui, au moment de sa divulgation :
  • (a) était identifiée comme « confidentielle » ; ou
  • (b) aurait raisonnablement dû être considérée comme confidentielle par le Fournisseur ;
• Données du client désigne toutes les données, œuvres et tous les éléments : téléversés sur la Plateforme ou qui y sont stockés par le Client ; transmis par la Plateforme à l’initiative du Client ; fournis par le Client au Fournisseur pour être téléversés sur la Plateforme, transmis par celle-ci ou y être stockés ; ou générés par la Plateforme du fait de l’utilisation des Services hébergés par le Client ;
• Documentation désigne la documentation relative aux Services hébergés, produite par le Fournisseur et remise ou mise à disposition du Client par le Fournisseur ;
• Date d’entrée en vigueur désigne la date de signature du présent Contrat ;
• Événement de force majeure désigne un événement ou une série d’événements liés échappant au contrôle raisonnable de la partie concernée, notamment les défaillances d’Internet ou de tout réseau public de télécommunications, les défaillances de l’hébergeur du Fournisseur, les attaques de hackers, les attaques par déni de service, les attaques ou infections par des virus ou autres logiciels malveillants, les pannes de courant, les conflits sociaux affectant un tiers, les changements législatifs, les catastrophes, explosions, incendies, inondations, émeutes, attaques terroristes et guerres ;
• Services hébergés désigne les services appelés Salesflare, détaillés sur salesflare.com, qui seront mis à disposition du Client par le Fournisseur en tant que service via Internet conformément au présent Contrat ;
• Défaut des Services hébergés désigne un défaut, une erreur ou un bug de la Plateforme ayant un effet négatif substantiel sur l’apparence, le fonctionnement, les fonctionnalités ou les performances des Services hébergés, à l’exclusion de tout défaut, erreur ou bug causé par ou résultant de :
  • (a) tout acte ou omission du Client ;
  • (b) toute utilisation de la Plateforme ou des Services hébergés contraire à la Documentation ;
  • (c) un manquement du Client à l’exécution ou au respect de l’une de ses obligations au titre du présent Contrat ;
  • (d) une incompatibilité entre la Plateforme ou les Services hébergés et tout autre système, réseau, application, programme, matériel ou logiciel qui n’est pas indiqué comme compatible sur salesflare.com;
• Droits de propriété intellectuelle désigne tous les droits de propriété intellectuelle dans le monde entier, qu’ils soient susceptibles ou non d’être enregistrés, enregistrés ou non ;
• Services de maintenance désigne la maintenance générale de la Plateforme et des Services hébergés, ainsi que l’application des Mises à jour et des Upgrades ;
• App mobile désigne l’application mobile connue sous le nom de Salesflare, mise à disposition par le Fournisseur via les boutiques d’applications concernées ou au moyen d’une URL de téléchargement dédiée ;
• Finalité autorisée désigne le suivi, la gestion et la communication personnelle (et non de masse) avec les clients et prospects dans le but de vendre un produit et/ou un service ;
• Données personnelles a le sens qui lui est attribué aux articles 13 et 14 du règlement (UE) 2016/679 (Règlement général sur la protection des données) ;
• Plateforme désigne la plateforme gérée par le Fournisseur et utilisée par celui-ci pour fournir les Services hébergés ;
• Fournisseur désigne Salesflare BVBA, une société constituée en Belgique dont le siège social est situé Rijnkaai 37 boîte 4, 2000 Anvers, Belgique ;
• Annexe désigne toute annexe jointe au corps principal du présent Contrat ;
• désigne tous les services que le Fournisseur fournit au Client dans le cadre du présent Contrat ; désigne tous les services que le Fournisseur fournit au Client dans le cadre du présent Contrat ;
• Services de support désigne le support relatif à l’utilisation des Services hébergés, ainsi qu’à l’identification et à la résolution des erreurs qui les affectent ;
• Navigateur web pris en charge désigne la version actuelle de Google Chrome, ou de tout autre navigateur web que le Fournisseur accepte par écrit de prendre en charge ;
• Durée désigne la durée du présent Contrat, commençant conformément à la Clause 3.1 et prenant fin conformément à la Clause 3.2 ;
• Mise à jour désigne un correctif, un patch ou une mise à jour mineure de tout logiciel de la Plateforme ;
• Upgrade désigne une mise à niveau majeure de tout logiciel de la Plateforme.

2. Durée

2.1 Le présent Contrat entre en vigueur à la Date d’entrée en vigueur.

2.2 Le présent Contrat reste en vigueur indéfiniment, sous réserve de sa résiliation conformément à la Clause 18.

3. Services hébergés

3.1 Le Client crée un Compte avec des identifiants de connexion pour ce Compte.

3.2 Le Fournisseur accorde par la présente au Client une licence mondiale et non exclusive lui permettant d’utiliser les Services hébergés au moyen d’un Navigateur web pris en charge, à des fins professionnelles internes et conformément à la Documentation, pendant la Durée.

3.3 La licence accordée par le Fournisseur au Client en vertu de la Clause 4.2 est soumise aux limitations suivantes :

• (a) les Services hébergés peuvent uniquement être utilisés par les dirigeants, employés, mandataires et sous-traitants du Client ;

3.4 Sauf dans la mesure expressément autorisée par le présent Contrat ou exigée par la loi de manière impérative, la licence accordée par le Fournisseur au Client en vertu de la Clause 4.2 est soumise aux interdictions suivantes :

• (i) le Client ne doit pas concéder de sous-licence de son droit d’accéder aux Services hébergés et de les utiliser ;
• (ii) le Client ne doit permettre à aucune personne non autorisée d’accéder aux Services hébergés ou de les utiliser ;
• (iii) le Client ne doit pas republier ni redistribuer de données, contenus ou éléments provenant des Services hébergés, à l’exception des Données du Client ;
• (iv) le Client ne doit apporter aucune modification à la Plateforme, sauf dans la mesure autorisée par la Documentation.

3.5 Le Client doit déployer des efforts raisonnables, notamment en mettant en place des mesures de sécurité raisonnables concernant les identifiants d’accès au Compte, afin de garantir qu’aucune personne non autorisée ne puisse accéder aux Services hébergés au moyen d’un Compte.

3.6 Le Fournisseur doit déployer des efforts raisonnables pour maintenir la disponibilité des Services hébergés pour le Client, mais ne garantit pas une disponibilité de 100 %.

3.7 Afin d’éviter toute ambiguïté, les interruptions de service causées par l’un des éléments suivants ne constituent pas une violation du présent Contrat :

• (a) un Événement de force majeure ;
• (b) une défaillance ou une panne d’Internet ou de tout réseau public de télécommunications ;
• (c) une défaillance, une panne ou une maintenance planifiée du prestataire d’hébergement du Fournisseur ;
• (d) une défaillance ou une panne des systèmes informatiques ou des réseaux du Client ;
• (e) toute violation du présent Contrat par le Client ; ou
• (f) une maintenance planifiée effectuée conformément au présent Contrat.

3.8 Le Client ne doit pas utiliser les Services hébergés d’une manière qui cause ou pourrait causer des dommages aux Services hébergés ou à la Plateforme, ou compromettre la disponibilité ou l’accessibilité des Services hébergés.

3.9 Le Client ne doit pas utiliser les Services hébergés :

• (a) d’une manière illégale, illicite, frauduleuse ou préjudiciable ; ou
• (b) dans le cadre d’un objectif ou d’une activité illégale, illicite, frauduleuse ou préjudiciable.

3.10 Pour éviter toute ambiguïté, le client ne dispose d’aucun droit d’accès au code logiciel de la plateforme.

3.11 Le prestataire peut suspendre la fourniture des services hébergés si toute somme due par le client au prestataire en vertu du présent accord est en retard de paiement.

4. Services de maintenance

4.1 Le prestataire fournit les services de maintenance au client pendant la durée de l’accord.

4.2 Lorsque cela est possible, le prestataire informe au préalable le client par écrit des services de maintenance planifiés susceptibles d’affecter la disponibilité des services hébergés.

4.3 Le prestataire fournit les services de maintenance conformément aux normes de compétence et de diligence raisonnablement attendues d’un prestataire de services de premier plan dans son secteur.

4.4 Le prestataire peut suspendre la fourniture des services de maintenance si toute somme due par le client au prestataire en vertu du présent accord est en retard de paiement.

5. Services de support

5.1 Le prestataire fournit les services de support au client pendant la durée de l’accord.

5.2 Le prestataire met à la disposition du client un service d’assistance pour lui permettre de demander des services de support.

5.3 Le prestataire fournit les services de support conformément aux normes de compétence et de diligence raisonnablement attendues d’un prestataire de services de premier plan dans son secteur.

5.4 Le client peut utiliser le service d’assistance uniquement pour recevoir des services de support.

5.5 Le prestataire répond rapidement à toutes les demandes de services de support formulées par le client via le service d’assistance.

5.6 Le prestataire peut suspendre la fourniture des services de support si toute somme due par le client au prestataire en vertu du présent accord est en retard de paiement.

6. Données du client

6.1 Le client accorde par la présente au prestataire une licence non exclusive lui permettant de copier, reproduire, stocker, distribuer, publier, exporter, adapter, modifier et traduire les données du client dans la mesure raisonnablement nécessaire à l’exécution des obligations du prestataire et à l’exercice de ses droits en vertu du présent accord.

6.2 Le client garantit au prestataire que les données du client ne :

• (a) violeront aucune disposition légale, législative ou réglementaire ;
• (b) porteront atteinte aux droits de propriété intellectuelle ou à tout autre droit légal d’une personne ; ou
• (c) ne donneront lieu à aucune action en justice à l’encontre du prestataire.

6.3 Le prestataire crée une copie de sauvegarde quotidienne des données du client.

7. Aucune cession de droits de propriété intellectuelle

7.1 Aucune disposition du présent accord ne saurait avoir pour effet de céder ou de transférer des droits de propriété intellectuelle du prestataire au client, ou du client au prestataire.

8. Frais

8.1 Le client paie les frais au prestataire conformément au présent accord.

8.2 Si les frais sont calculés en tout ou en partie en fonction du temps consacré par le prestataire à l’exécution des services, le prestataire doit obtenir l’accord écrit du client avant d’exécuter des services dépassant l’estimation convenue des frais calculés en fonction du temps.

8.3 Tous les montants indiqués dans le présent accord s’entendent hors toute TVA applicable.

8.4 Le prestataire peut décider de modifier tout élément des frais en adressant un avis écrit au client.

9. Paiements

9.1 Le prestataire émet les factures correspondant aux frais à l’avance pour la période concernée.

9.2 Le client doit immédiatement payer les frais après l’émission d’une facture.

9.3 Le client doit payer les frais par carte de débit, carte de crédit, prélèvement automatique ou virement bancaire.

9.4 Si le client ne paie pas une somme due, le prestataire peut facturer des intérêts sur le montant en retard au taux de 12% par an.

9.5 Si les Frais sont payés par carte de débit ou de crédit, le Client autorise le Prestataire à effectuer les paiements en son nom.

10. Obligations de confidentialité du Prestataire

10.1 Le Prestataire doit :

• (a) garder les Informations confidentielles du Client strictement confidentielles ;
• (b) ne divulguer les Informations confidentielles du Client à aucune personne sans l’accord écrit préalable du Client ;
• (c) prendre toutes les mesures raisonnables pour protéger les Informations confidentielles du Client ;
• (d) agir de bonne foi à tout moment à l’égard des Informations confidentielles du Client.

10.2 Le Prestataire peut divulguer les Informations confidentielles du Client à ses dirigeants, employés et mandataires qui doivent y avoir accès.

10.3 La présente Clause n’impose aucune obligation au Prestataire concernant les Informations confidentielles du Client qui :

• (a) sont connues du Prestataire avant leur divulgation ;
• (b) sont ou deviennent publiques sans qu’aucun acte du Prestataire n’y ait contribué ;
• (c) sont obtenues auprès d’un tiers sans violation de la confidentialité.

10.4 Les restrictions prévues dans la présente Clause ne s’appliquent pas dans la mesure où la loi ou la réglementation exige la divulgation d’Informations confidentielles du Client.

10.5 Les dispositions de la présente Clause restent en vigueur indéfiniment après la résiliation du présent Contrat.

11. Protection des données

11.1 Le Client garantit qu’il dispose du droit légal de divulguer toutes les Données à caractère personnel au Prestataire.

11.2 Dans la mesure où le Prestataire traite des Données à caractère personnel, il garantit que :

• (a) il agira uniquement sur instruction du Client ;
• (b) il a mis en place des mesures de sécurité appropriées.

11.3 Les accords complémentaires relatifs au traitement des Données à caractère personnel sont définis dans un Accord sur le traitement des données (DPA), que le Client peut demander à ce lien.

12. Garanties

12.1 Le Prestataire garantit au Client que :

• (a) le Prestataire a le droit légal de conclure le présent Contrat ;
• (b) il dispose du savoir-faire et de l’expertise nécessaires.

12.2 Le Prestataire garantit que la Plateforme et les Services hébergés seront, à tous égards importants, conformes aux spécifications disponibles sur salesflare.com.

12.3 Le Client garantit qu’il dispose du droit légal de conclure le présent Contrat.

12.4 Toutes les garanties et déclarations sont expressément énoncées dans le présent Contrat.

13. Reconnaissances et limitations de garantie

13.1 Le Client reconnaît qu’un logiciel complexe est toujours susceptible de présenter des défauts ou des vulnérabilités.

13.2 Le Client reconnaît que les Services hébergés sont conçus uniquement pour les logiciels et systèmes spécifiés.

13.3 Le Client reconnaît que le Prestataire ne fournit aucun conseil juridique ou financier.

14. Limitations et exclusions de responsabilité

14.1 Aucune disposition du présent Contrat ne saurait limiter ou exclure la responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel résultant d’une négligence.

14.2 Les limitations et exclusions de responsabilité prévues dans le présent Contrat sont soumises à la Clause 14.1.

14.3 Aucune des parties ne pourra être tenue responsable des pertes résultant d’un Événement de force majeure.

14.4 Aucune des parties ne pourra être tenue responsable de la perte de bénéfices ou d’économies escomptées.

14.5 Aucune des parties ne pourra être tenue responsable de la perte de revenus ou de recettes.

14.6 Aucune des parties ne pourra être tenue responsable de la perte d’utilisation ou de production.

14.7 Aucune des parties ne pourra être tenue responsable de la perte d’activité ou d’opportunités.

14.8 Aucune des parties ne pourra être tenue responsable de la perte ou de la corruption de données, d’une base de données ou d’un logiciel.

14.9 Aucune des parties ne pourra être tenue responsable de toute perte ou de tout dommage spécial, indirect ou consécutif.

14.10 La responsabilité du Prestataire envers le Client au titre du présent Contrat ne pourra excéder le montant total payé et payable par le Client au Prestataire au titre du Contrat au cours des 12 mois précédant l’événement.

14.11 La responsabilité globale du Prestataire envers le Client au titre du présent Contrat ne pourra excéder le plus élevé des montants totaux versés au Prestataire.

15. Événement de force majeure

15.1 Si un Événement de force majeure entraîne une inexécution ou un retard d’exécution, l’obligation concernée sera suspendue pendant toute la durée de l’Événement de force majeure.

15.2 La partie touchée par un Événement de force majeure doit rapidement en informer l’autre partie et lui communiquer sa durée estimée.

15.3 Les parties touchées doivent prendre des mesures raisonnables pour atténuer les effets de l’Événement de force majeure.

16. Résiliation

16.1 Le Client peut résilier le présent Contrat en adressant une notification écrite.

16.2 L’une ou l’autre partie peut résilier immédiatement le présent Contrat en adressant une notification écrite si l’autre commet un manquement substantiel.

16.3 L’une ou l’autre partie peut résilier immédiatement le présent Contrat si l’autre :

• (a) est dissoute ;
• (b) cesse d’exercer tout ou partie substantielle de son activité ;
• (c) est ou devient incapable de payer ses dettes à leur échéance ;
• (d) est ou devient insolvable ;
• (e) convoque une réunion en vue d’un arrangement ou d’un concordat avec ses créanciers.

17. Effets de la résiliation

17.1 À la résiliation, toutes les dispositions du présent Contrat cesseront de s’appliquer, à l’exception des Clauses 1, 3.11, 8, 11.2, 11.3, 12, 16, 19, 20 et 21, qui resteront en vigueur.

17.2 La résiliation n’affectera pas les droits acquis.

17.3 Dans les 30 jours suivant la résiliation :

• (a) le Client doit payer au Prestataire les Services fournis avant la résiliation ;
• (b) le Prestataire doit rembourser tous les frais payés pour des Services devant être fournis après la résiliation, à compter du prochain renouvellement mensuel ou annuel,

sans préjudice des autres droits légaux des parties.

18. Notifications

18.1 Toute notification doit être transmise par :

• (a) remise en main propre ou par coursier ;
• (b) courrier recommandé avec accusé de réception ;
• (c) e-mail.

18.2 Les coordonnées peuvent être mises à jour en adressant une notification écrite à l’autre partie.

19. Sous-traitance

19.1 Le Prestataire peut sous-traiter toute obligation découlant du présent Contrat.

19.2 Le Prestataire reste responsable de l’exécution de toute obligation sous-traitée.

20. Dispositions générales

20.1 Aucune violation d’une disposition ne peut faire l’objet d’une renonciation, sauf consentement écrit exprès.

20.2 Si une disposition est illégale ou inapplicable, les autres dispositions resteront en vigueur.

20.3 Le présent Contrat ne peut être modifié que par écrit et avec la signature des deux parties.

20.4 Aucune partie ne peut céder ou transférer ses droits ou obligations au titre du présent Contrat sans l’accord écrit préalable de l’autre partie.

20.5 Le présent Contrat constitue l’intégralité de l’accord entre les parties et remplace tous les accords précédents.

20.6 Le présent Contrat est régi et interprété conformément au droit belge.

20.7 Les tribunaux d’Anvers, en Belgique, sont seuls compétents pour statuer sur tout litige découlant du présent Contrat.

21. Interprétation

21.1 Toute référence à une loi inclut ses modifications, codifications ou nouvelles promulgations.

21.2 Les intitulés des clauses n’affectent pas leur interprétation.

21.3 Les termes généraux ne sont pas limités par les termes spécifiques qui les précèdent ou les suivent.